展厅销售标准培训(简).pptVIP

一、 服装礼仪 着装--男顾问 着　裝　－　女顾问 三、接待礼仪 1、电话礼仪 电话礼仪－基本原则 电话礼仪－转接电话 电话礼仪－结束通话注意事项 电话回访客户的流程及技巧 2、 接待客户行礼的礼仪 名片礼仪 茶水礼仪 四、客户接待 1、展示车六方位介绍练习法 客户资料登记与回访 五、早会、夕会管理 第一部分结束，接着介绍我司新车型。 展厅早会制度 会议时间：10~15分钟 1、早操、口号； 2、传达及说明公司通报； 3、业代访问活动计划说明； 4、销售话术演练等教育训练开展； 5、确认车辆进出库管控。 2、展厅管理的两会制度： 展厅夕会制度 会议时间：10~20分钟 1、业代当日计划执行情况说明； 2、确认当日营销活动成果； 3、分析来电（店）表，填写日报表、AT卡、CS卡等资料； 4、本日推销过程问题点解答； 5、战败和战胜个案分享与检讨； 6、异常问题处理； 7、次日活动重点说明。 2、展厅管理的两会制度： * * 东南三菱经销商营业基础培训 —展厅标准销售流程 正式的公事包、依规定配挂公司制式铭牌 鬓胡，鼻毛应依个人体质常修剪 养成饭后漱口或刷牙的好习惯、不宜满嘴烟垢、不宜含着牙签 头发长短适中，不挑染，不剃光头，不留长发，常修剪，男性不宜染发 指甲保持清洁，不留长指甲 着三菱汽车统一制服并佩带统一领带，定时清洁烫整 深色袜子、正式的皮鞋 头发长短适中常修剪 三菱统一服装 浅色丝袜，冬夏统一着黑色皮鞋，鞋跟不超过5CM 正式的公事包、并依规定配挂公司制式铭牌 合适打扮，化淡妆，不过度浓妆及过度染发 穿着三菱统一外套，佩戴三菱统一铭牌， 穿着三菱统一衬衫，深色皮鞋配深色袜。 二、展厅环境 1、展厅环境 2、展厅5S的基本要求： 5S为日本管理界所创，为日本管理界不可缺少的重要的企业管理手法之一， “5S”是以日文前缀S发音的词汇。 ◆ 5S的由来 素养 清洁 清扫 整顿 整理 名称 SHITSUKE SEIKETSU SEISO SEITON SEIRI 日文 Discipline and training Stangardisation Cleaning Neatness Organization 英文 对待自己的基本态度 自信、激情，你具备么？ 对产品 对自己 记住对方的名字，是最重要的礼仪！ －卡耐基 响铃3声左右接起最佳 接起来后先以亲切有 活力的口语问候：「 三菱汽车与龙共舞，您好！很高兴为您服务，我是××」。 先介绍自己姓名并取 得客户姓名。 可使用一些小方法记住客户的名字（如马上用笔写下来） 问：展厅值班接听客户电话时，如果接到客户A非常粗暴的抱怨，请问您该怎么对应？ 如打手机给客户时，应先询问对方是否方便讲电话，避免造成客户不便。 手机收讯不清楚时，应立即寻找可清楚通话之电话回拨。 音量适中勿高谈阔论。 勿边吃东西边谈话。 多听少言，勿强抢答，并常说「请」、「谢谢」、「对不起」、「抱歉」、「我能为您服务吗?」、「是」、「我了解」等。 善用「是」「嗯」回应客户的谈话，让客户感觉您重视他的谈话。 转接电话尤其注重转到正确的受话人。 客户讨厌一再重复说明同样的事情，交由指定人处理前，应先说明客户姓名及先转述客户问题，再交由指定人接听处理，但不宜让客户等太久。 留话注意「5W、2H或人、事、时、地、物」要则，记录后需复诵与确认 结束通话的礼貌：等长辈、客户、上司先挂电话。 来电者先挂，接话者后挂电话 适逢急事或忙接他线电话，先请示对方后，方可结束电话。 （1）电话邀约来电客户来店赏车的流程 （2）电话回访老客户的流程 a.交车后24小时追踪 　b.首保预约（约1个月后） 　c.老客户的定期回访（三个月） 问：若您的客户B，半夜开车途中车辆出现故障，打电话请求您协助，请问你该怎么办？请说明详细流程并提供对应人员名单。 欢迎光临！ 微笑服务 递交名片：递交时双手送上，名 片正面向上，文字方向正对客戶 名片微微向下30度。 双手送上名片时，手指握在名片 右上缘0.5公分，左手在下托住， 不压到名片内容，并道出公司名 称及姓名。 接受名片：双手承接并复诵对方 尊称，再将名片放置于名片夹。 交换时，身体微向前倾。 1.茶具使用，应以清洁为优先；使用纸杯时，使用塑胶杯座。 2.手指勿握到杯缘，让客户产生不清洁的反感。 3.饮料倒至七分满，并置于客人右前方处。 4.若条件许可，可采用托盘递送茶 水饮料。 展车六方位介绍的步骤 车头 车侧 车尾 后座 驾驶座 引擎室 借机询问顾客的相关信息 2、试乘试驾当日操作流程： 向顾客说明试驾规则、程序、路