青岛五菱2009年工作计划剖析.ppt

青岛五菱售后服务2009年工作计划 汇报人：鞠健 2009.1 计划主题 1、提高考评成绩 2、提高营业收入 计划目的 1、提高客户满意度，考评包括胶州胶南全年拿12个甲级站。年底拿两个奖项。 2、提高进站台次，保持现有客户，拓展保险、添加剂等相关业务，做到最大限度盈利。 活动期限 2009年1月10日—12月31日 计划执行的项目 1、考评相关责任人细分 2、下达09年全年绩效目标 考评相关责任人细分 考评责任人细分 一、用户满意度(35分) 四、16项流程检测 八、维修信息反馈（7分） 十、规范经营 09年绩效目标 09年计划汇总 河南庄 09年河南庄站作为长沙路的钣金喷漆点工作重点在于开发保险业务，我将在上半年将半数精力放在该站。在3月份前招聘钣金1名，喷漆两名。4月份前争取能设立一个保险公司理赔点，并结合实际制定理赔定损员的返点办法。6月份前设立第二家保险公司定点。 胶州宏源达 争取四个甲级站，综合评价保持前30名，争取进前十。 胶南分公司 争取四个甲级站，综合评价保持前30名，争取进前十。 黄岛分公司 公司欲将黄岛分公司在2季度前申请A+ 我将在下半年抽出一半精力用于黄岛分公司的人员培训，以及现场整顿。并开发黄岛的配件市场。 外出学习计划 公司欲在2月中旬组织胶州、胶南服务站长到龙口神龙参观学习。 谢谢！ 城阳——2008年综合 单位：万元 2008年 2009年