电子商务案例分析——QQ空间.pptVIP

主讲导师 Song 3. 发展历史 2011年，关键词：从心开始 2011年5月24日，QQ空间发了了一个“QQ空间从心开始——全新Qzone6.0屏息静待”主题网页。在网页中，大家可以得到的信息是，QQ空间即将迎来大改版更新，即将进入第六代QQ空间（QQ空间已经满6周岁了）！ 从心开始 3. 发展历史 2011年，关键词：从心开始 QQ空间已经陪QQ用户走过了6个年头，QQ空间已经不再是QQ用户的一个博客这么简单，已经变成了QQ用户的一个分享自己心情和朋友交流的社交场所。现在的QQ空间，已经是集N个功能于一身的多媒体博客。 第一次更新界面 第二次更新界面 二、经营模式 ◎开发SOSO网，服务QQ空间社区 ◎与网上行合作，开展QQzone营销 ◎升级QQ空间，进军在线时尚生活 经营理念：一切以用户价值为依归 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求， 不断以卓越的产品和服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通， 尊重用户感受，与用户共成长。 经 营 模 式 Qzone引进虚拟货币q币，社区内的所有虚拟商品都用q币去计价，然后通过与银行、移动运营商、电信运营商合作，用银行卡、手机、电话充值，省去了支付过程的风险和成本，用户可以通过多种方式获得q币，也满足了用户的个性化需求。 1.虚拟货币 2.市场推广策略 （1）Q币派发 （2）在大型网站上做相关广告 （3）支付 （4）配送 （5）服务 （ 1）Q币派发 Qzone经常与各大门户网站合作，向用户发放q币，这对于双方来说是双赢的。腾讯既得到它想要的流量，同时合作网站也能获得相应的收入，支持了整个供应链的发展。由于qq用户量大、粘度高，依托qq软件发布及时信息进行快捷有效的宣传。 Qzone还和其它很网站、社区以及客户端软件商合作，主要是网络广告，可以吸引更多的眼球。 （ 2）在大型网站上做相关广告 （ 3)支付 为了解决支付上的问题，Qzone提供了相当便捷的支付方式。用户购买Q点和Q币的方式有多种，比如QQ卡充值、银行卡充值、手机充值、网友间相互赠送等。在销售渠道方面，主要采用代理商模式。代理商分为总经销商、二级经销商和直销商。总经销商是各省一级经销商，由腾讯公司指定，负责各省下级经销商的管理。二级经销商是从直销商中挑选出来的业务量突出的单位或个人，拥有库存转以向直销商配售商品以及更多的管理功能。直销商是最基层直接面向用户进行销售的单位或个人，只能向用户销售商品，不能把自己的库存转帐给其他直销商。如果您希望成为二级经销商，请联系您所属的总经销商提出申请。 （ 4）配送 Qzone提供的服务都是虚拟的商品，只需要通过网上传输就可以了，大部分的信息甚至不需要进行传输，因为它的大部分商品是属于“自产自销”（产于网站用于网站），所以配送问题对于Qzone来说就不是问题。 （ 5）服务 → qzone有很好的售后服务体系， 它建有客户投诉中心。 → QQ空间里可以玩许多应用 三、管理模式 首席 执行官 首席战略 投资官 首席 财务官 首席 运营官 首席 技术官 国际业务部 增值开发部 互动娱乐事业部 即时通信产品部 互联网事业部 电信事业部 移动通信事业部 腾讯集团组织机构 管理模式 使命 价值观 企业精神 三、商业模式 1.战略目标 2.目标客户 3.收入和利润来源 4.核心能力 1.战略目标 Qzone的口号是：“我的地盘 ，我做主！”。 它战略目标是：把qzone打造成国内最大、最好的娱乐社区，为用户提供一站式在线生活服务。 2.目标客户 QQ空间用户年龄主要为18-30岁 用户主要是装扮、日志、说说、相册、 音乐盒、朋友互动以及空间小游戏等 主要是学生、都市白领、名人和企业 3.收入和利润来源 （1）服务收入 （2）广告收入 （3）钻石会员收入 （4）无线与移动增值收入 （1）服务收入 （2）广告收入 目前腾讯有3000多万收入来源于广告。 腾讯也涉足电子商务行业，它的拍拍 网运行成熟后将会有更多的广告收入。 随着拍拍网运作逐渐成熟，将来还会 有先的盈利模式出现。 （3）钻石会员收入 黄钻 红钻 绿钻 黑钻 紫钻 QQ会员 更多。。。 （4）无线与移动增值收入 2000年底中国移动推出了