民航服务中的人格差异介绍.ppt

* 民航服务中的人格差异 第二节 气质 试讲人：赵锫钰 一、概述 1.气质的概念 气质是指一个人心理活动的动力特点的总和。所谓心理活动的动力主要包括：一是心理过程的速度和稳定性，如知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等；二是心理过程的强度，如情绪的强弱、意志努力的程度等；三是心理过程的指向性，包括外倾性和内倾性。有的人心理过程倾向于外部事物和人，从而获得心理需求的满足。有的人心理过程倾向于内心世界，经常体验自己的情绪，分析自己的思想。 气质是个性心理特征之一，在现实生活中人们所说的“脾气”是气质的通俗说法。由于人们心理活动的动力特点不同，因而反映人出的不同个性。例如，一个人的情绪和活动发生的快而强，表现非常明显；另一个人的情绪和活动发生得慢而弱，表现很不明显；第三个人的情绪和活动发生得快而弱，表现非常明显；第四个人的情绪与活动发生得慢而强，表现却不明显。这四个人就各有不同的气质，气质会使一个人全部心理活动的表现都染上一种独特的色彩，从而体现出这个人的个性。 2.气质的特征 （1）气质具有先天性的特征 气质的生理基础是神经系统类型，它体现了人的高级神经活动类型的特征，气质类型就是高级神经活动类型在人的活动中的表现。因此，气质同遗传因素有关，具有先天性的特点。在现实中，我们在人的身上可以看到与生俱来