分析、解决问题的方法与技巧.pptVIP

后勤员工教育课程 分析问题、解决问题的 方法与技巧 讲 师： 课程用时：30分钟 期望效果：学会运用5w分析法发现问题、分析问题、解决问题。 目 录 对现地、现物、现实的认识 问题意识的重要性 问题意识的建立及目标的确定 解决问题的几个阶段 什么是5W分析法 如何进行5W分析 追求真因的５Ｗ的使用技巧 标准化与持续改进 鸟为什么可以飞？ 苹果为什么从树上掉下来？ 很久以前开始人们通过反复的「为什么、为什么」找出真正的 原因。 （不知不觉的使用「为什么为什么分析」） “多问几个为什么” 是比较简便的方法,因此常用在生产第一线。 这种简便的方法在丰田公司被广泛地应用，称之为“5W分析法” 。 　不带任何成见地到现场实地观察生产状况，对每件事、每个问题重复问5个“为什么”。 　　　———大野耐一，节录自丰田公司的内部文件“丰田模式” 一、对现地、现物、现实的认识 现地、现物、现实在丰田又称“三现”主义，它是突出现场确认的务实的管理精神。 现地——发生问题的地点 现物——对发生问题的对象进行确认 现实——摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原因。 二、问题意识的重要性 对问题的解决需要现地、现物确认，同时，现地、现物也是发现问题最好的方法，但前提是要有问题意识。 同一