分析与解决问题的办法.pptVIP

第四步：制定解决方案 开发解决方案之前，要确保已找到的原因是问题发生的根本原因 开发解决方案是很难的，最好的办法是以团队形式 形成完整的行动方案和相关的执行细节 获得所有在执行中可能涉及或影响到人员的同意 确保每个成员都理解并认同他们在整个计划中的角色 保证行动所需的资源都是到位的 考虑风险防范措施 了解组织文化 建立信誉和信任 找到前进中的障碍 优化下一步骤 收集信息/ 收集数据 对议题，领域具体了解 第四步：制定解决方案 访谈/沟通 第四步：制定解决方案 分类 开放式问题 封闭式问题 定义 可以让讲话者提供充分的信息和细节 可以用一个词来回答 优势 信息全面气氛友好 节省时间控制谈话方向 风险 浪费时间容易偏离方向 信息有限气氛紧张 第四步：制定解决方案 细节 广义认识 普遍的知识 具体的知识 开放性问题 封闭性问题 漏斗式 开放性问题 封闭性问题 倒漏斗式 结论 具体数据 具体细节 普遍的知识 确定访谈的方式 结论 综合 分析 数据 数据 分析 综合 结论 我们的任务是提供令人信服的有依据的建议，而非仅是分析 综合结果并形成结论 第四步：制定解决方案 制定详细的工作计划 定义 如何做好 根据最终成果沿逻辑树倒推形成问题 议题可以是一个或可以引发某些行动的重要问题 确保每个问题尽可能地得到详细阐述 确定小问题 假设 对“模型”进行深入分析，验证假设，解决