第四章护理管理的组织职能介绍.ppt

* 矩阵型组织结构的优缺点 结构—类型 6.委员会 特点：成员有高度的个人意愿；应由具有不同工作经验及教育背景的成员组成。 优点：集思广益，防止权力过分集中；能够代表集体利益；促进管理人员的成长。 缺点：耗费时间；职责分离，有些参与讨论的人不负责任，对落实组织决定不利。 结构—类型 不同组织结构的优缺点 医疗—系统 医院 组织系统 党群 组织系统 行政 管理系统 临床业务 组织部门 护理 组织系统 医技 组织系统 医疗—系统 1、党群组织系统 医疗—系统 2、行政管理系统 医疗—系统 3、临床业务系统 护理部 院 长 医教科 院长办公室 内科 外科 妇科 儿科 五官科 皮肤科 传染科 康复科 理疗科 放射科 检验科 电诊科 急 诊 科 研 究 中 心 供 应 室 护理—系统 （一）、医院护理管理体制 ①在院长领导下，护理副院长一护理部主任－科护士长—病房护士长，实施垂直管理 ③床位不满300张．规模较小的医院。不设护理部任．只设总护士长。 ②在医疗副院长领导下，护理部主任－科护士长一病区护士长，实施半垂直管理。 第二节 组织文化 一座城市的文化： 可以通过它的空间表现出来----古希腊的城市广场、威尼斯的水路、北京的四合院、上海的里弄、纽约的摩天大楼、巴黎的凡尔赛宫、悉尼的歌剧院 文化与心理： 一家大型旅馆失火，中国人首先背出自己的母亲（孝道）；法国人首先抱出了自己的情人（爱情至上）；犹太人首先抢出了自己的钱袋（金钱至上） 文化：指人类在社会实践过程中所获得的物质、精神的生产能力和创造的物质财富和精神财富的总和。 第二节 组织文化 第二节 组织文化 一、组织文化的内涵 （一）组织文化的概念 组织文化（organizational culture） 组织文化是在一定的社会经济条件下，组织在长期运营过程中形成的并为全体成员共同遵循的价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 组织文化—结构 即组织行为文化：是经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现。 组织文化的中间层：规章制度、道德规范、行为准则。 即组织精神文化：是组织文化的核心。基本信念、价值标准、职业道德、精神风貌、 行为层 制度层 精神层 是组织文化的表层部分：服务的质量、产品的信誉、组织生产环境、生活环境、文化设施等。 物质层 （三）组织文化的内容 1、价值观 是组织成员的最高追求，是衡量是非 的标准（核心） 2、组织目标 决定组织文化的内涵和形式 3、行为规范 规章制度、操作程序、工作标准等 4、组织精神 内心态度、意志状态和思想境界 5、组织形象 组织文化—功能 （四）组织文化的功能： 组织文化 的功能 导向 功能 辐射 功能 激励 功能 凝聚 功能 约束 功能 弹性 控制 组织文化 海尔的核心价值观：创新； 海尔精神：敬业报国、追求卓越； 海尔作风：迅速反应、马上行动； 海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰； 海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马； 海尔品质理念：优秀的产品是优秀的人干出来的； 海尔的行销理念：先卖信誉、后卖产品； 海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹； 市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场； 海尔售后服务理念：用户永远是对的； 举例 第三节、护理组织文化 护理组织文化是在护理活动过程中形成的特定并为全体护理人员共同遵循的价值观念、基本信念和行为准则。 （一）护理物质文化 1.护理物质文化----是一种以物质形态为主要研究对象的表层护理文化，是护理人员理想、价值观、精神面貌的具体反映，集中体现了护理在社会中的外在形象。 2.要素：护士形象、护理环境 * 3.特点： 公众性 关爱性 亲和性 可信性 服务性 * 解放军302医院“六大行动”打造“绿色医院”： 强化“绿色医院”理念行动 建设实用设施设备行动 控制环境污染行动 绿化美化营院行动 改革服务模式行动 国际标准认证行动 * 4.护理形象识别系统和护理形象： CIS----企业形象识别系统 包括： MI----理念识别 BI----行为识别 VI----视觉识别 EI----情感识别 * 护理形象： 护理形象定位----护士、质量、服务 护理形象设计----超前、动态、务实、美感 * （二）护理制度文化 1.护理制度文化----即反映护理制度规范的护理文化，主要包括：护理领导体制、护理组织结构、护理管理制度。 2.特征----科学性、导向性、自觉性、创新性 * 3.护理制度文化实例： 护理服务规范原则 护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风 护理服务基