第四讲态度与管理.pptVIP

怎样提高工作满意度？ 心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系 与人格匹配的工作 使工作变得有趣，设计工作使员工兴奋和满意 给予公平的报酬、福利和晋升机会 从兴趣和技能的角度把任何工作匹配起来 三、工作满意的行为表现 1、劳动效率高 “快乐的工人是生产率高的工人”。 2、出勤率好 满意度与缺勤率负相关。不满意的员工更可能缺勤。 3、流动率低 满意度与流动率负相关。其相关度比满意度与缺勤率之间的相关度更高。 4、不良行为少 员工如何表达他们的不满 退出：离开组织，积极寻找一个新的职位或辞职； 建议：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境，包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题和某种形式的工会活动。 忠诚：消极地但是乐观地期待环境的改善，包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会作出正确的事。 忽略：消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。 建设性 破坏性 建议 退出 忽略 忠诚 积极性 消极性 第三节 组织承诺 一、什么是组织承诺？ （1） 保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望； （2）愿意做出较多努力来代表组织； （3）对于组织的价值观和目标的明确信任和接受 。 组织承诺反映员工对组织的种程度的一种态度，是一种正在进行的状态。 二、组织承诺的测量（OCQ)表 下面列出的是代表员工可能持有的、对他为之工作的公司或者组织所感受到的一系列表述。根据你目前工作的特定组织的亲身感受，请选择每一句表达下的7个被选项之一，以表明你对这句表述的赞同或者不赞同的程度 为了有助于这个组织获得成功，我愿意付出比一般的期望更多的努力 我和朋友谈及这个组织时，把它描述为一个非常值得为之工作的组织 我对于这个组织没有什么忠诚度。(R) 为了使这个组织的工作的以开展下去，我愿意接受几乎任何类型的工作任务 我发现我的价值观和组织的价值观非常相似 我自豪地告诉别人，我是这个组织的一部分 只要工作类型相似，我就能在另外一个组织中工作的很好(R) 在工作绩效方面，这个组织却是把我激发到了最佳状态 我目前所处环境的非常小的变化都会导致我离开这个组织（R) 我非常高兴我在当时抉择时选择了这个组织而不是其他组织 一直留在这个组织不会有太多收益（R) 我经常发现很难赞同这个组织关于员工的重要事情的政策（R) 我确实很关注这个组织的命运 对于我来说，这是可能选择的组织中最好的一个 在我这方面，决定在这个组织工作肯定是一个错误（R) 对陈述项目的答案采用7点量表来评定，这个7点量表的各个值的意义表示(1)非常反对；(2)比较反对；(3)有一点反对；(4)既不反对也不赞成；(5)有一点赞成；(6)比较赞成；(7)非常赞成。R表明一个反面表述、需要反向计分的项目 三、组织承诺的三维度 情感承诺：员工对组织的情感依恋、认同感和卷入程度 留任承诺：基于相关员工离开组织带来的损失的一种承诺。这可能是因为丧失了晋升或者获益的可能性 规范承诺：指员工感到有责任留在组织中，因为他应该留下，这就是他们要做的事情。 四、增强组织承诺的方法 严守员工第一的价值观 明确你的任务并传达任务 确保组织公正 营造一种社区感 支持员工发展 * 谢谢大家！ 第四章 态度与管理 小故事： 三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？” 第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。” 第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。” 第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。” 十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。 态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？ 一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力。有努力必有回报。 第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子怨气。 第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房建设得更好。 第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自信那么专注。人最可贵的就是 “认真”二字，第三个工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老板也就不足为奇了。 心态影响着人们对事物的看法。比如两个口渴的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了。”而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐的