售后服务顾问(SA)法则、技巧、注意事项.pptVIP

售后服务顾问(SA)的“黄金六法则” 刘海 2010 售后服务顾问(SA)的“黄金六法则” 【摘要】汽车售后服务顾问（SA）代表公司向客户提供服务，是客户和公司关系的纽带，SA素质的高低将直接影响公司售后服务的经营状况，影响到客户满意度的高低，影响到公司的综合竞争力，影响到公司的长远发展……. 【关键词】售后 服务顾问 法则 技巧 售后服务顾问(SA)的“黄金六法则” 一．专业法则： 二．沟通法则 三．忠诚法则 四．关系法则 五．权威法则 六．平衡法则 一．专业法则： SA必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，接车流程等等（对于以上内容SA除了必须熟悉4S店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解）从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感。 二．沟通法则 一个出色的SA必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需