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上海电机学院 2010–2011学年第一学期 《公共关系学》课程期末考试试卷 A卷 开课学院： 高职学院 考试形式：开卷 考试时间 90 分钟 可以使用计算器 草稿纸 上机考 答题卡 考生姓名： 学号： 班级： 题序 一 二 三 四 五 六 七 八 总 分 得分 评卷人 一、不定项选择（共分，每空格小题分）1． 2.根据公众的稳定性程度，可将公众分为( )A.临时公众B.消极公众C.积极公众D.周期公众E.稳定公众 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A.关系 B.舆论C.形象 D.观念 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( )A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众 5. 四步工作法的内容是（ ）A. 公关宣传 B.公关策划 C.公关调查 D.公关评估 E.公关实施 6.公共关系计划实施中的沟通障碍（ ）A.语言障碍　 B.习俗障碍　 C.观念障碍　 D.心理障碍 E.组织障碍 7.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( )A.印刷媒介B.组织的机构设置C.公众对象D.工作方法选择 8. 视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )A.标准字B.标志C.标准色 D.象征图案 9. 下列选项属于政府公共关系职能的是( )A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能 D.监督职能 10.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ ）A.生理需要B.安全需要C.社交需要 D.自尊需要E.自我实现需要 .侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( )A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系 12.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ ）A.首要公众 B. 内部公众 C.潜在公众 D.知晓公众 E.行动公众 13.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( )A.传播推广B.协调沟通C.提供服务D.辅助决策 14.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )A.部门并列型B.部门属型C.总经理直属型D.公共关系委员会 15. 将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出人为样本的抽样方法是( )A.分层随机抽样B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样 16. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）A.记录性较 差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高 17.下列有可能引起危机的突发事件有（ ）A.大地震 B.传染病流行C.瓦斯爆炸 D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷 .国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ ）A.新闻代理模式 B.广告代理模式C.公共信息模式 D.双向平衡模式E.双向不平衡模式 . 4Ps包括( )A.促销B.营销C.产品D.价格E.渠道（共分）1．（共分）1．2．简述政府公共关系的特征共分 评价 形象要素 相当好 比较好 中 比较差 相当差 产品质量 65 25 10 服务观念 25 50 25 管理水平 25 50 25 人员素质 10 70 20 厂容厂貌 20 20 60 五、操作与应用题（共16分） 全聚德作为驰名中外的老字号企业，创立至今已有140年的发展历程，经过几代人的努力，全聚德形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。全聚德这家百年老店已成为国家领导人宴请国际友人的重要场所，成为国内外朋友了解、认识北京的窗口。 在新世纪，全聚德品牌的发展同中国的餐饮业乃至中国的商业、服务业一样，面临着良好的机遇和严峻的挑战。全聚德决定利用隆重庆祝创立140周年之机，开展一系列大型的公共关系活动，以推动品牌建设和发展。 如果你有幸被全聚德集团公司聘请为这次大型系列公关活动的策划人，请写出你的工作计划。 6 / 6