职业经理的十项管理技能(基).pptVIP

职业经理的十项管理技能训练 主讲人：张正华 为什么不得力？ 高层管理者 中层管理者 基层管理者 八大管理思潮 六西格玛（Sixsigma) 平衡计分（Balanced Scorecard) 能力管理（Competence Management) 公司治理（Corporate Governance) 价值链管理（Valve chain Management) 移动商业（M-Business) 注意力营销（Attention Marketing) 情绪资本（Emotional Capital) 人在社会中的角色 角色认知——三个维度 作为下属的职业经理 作为上司的职业经理 作为同事的职业经理 模块一 作为下属的职业经理 角色认知——作为下属的职业经理 角色定位： 职务代理人（上司的“替身”） 角色认知——作为下属的职业经理 你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 站在上司的角度 执行上级的决定 作为下属的职业经理常见的错位 作为下属的职业经理常见的错位 模块二：作为上司的职业经理 角色认知——作为上司的职业经理 角色定位： 管理者与领导者 管理者 作为上司的职业经理常见的角色问题 向下错位：业务（技术）员 角色模糊：老好人 角色错位：官僚 角色混乱：个性化管理 角色的认知 时间是一种资源 我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源——时间 时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365天，每月有176个工作日，每年有2112个工作日来完成目标 有效地利用时间，就是有效地利用了资源 损失了时间就等天抵押了未来 让个人损失时间就等于损失了人家的金钱 时间浪费在那里？ 对时间的分析一 ——计算时间价值 对时间的分析二 ——你能支配自己的时间吗？ 时间管理原则一：80/20原则 80%的销售量来自于20%的客户 80%的电视时间用来收看20%的你最喜欢的电视节目 80%的阅读时间用在20%的报刊和杂志上 80%的电话是由20%的外人打进来的 80%的外餐是在20%你最喜欢的餐馆中进行的 80%的请假是20%的员工请的 80%的宴会重复20%的食谱 时间管理的原则二：第二象限工作法 制 度 性 激 励 威胁激励 职业发展激励 金钱激励 职业发展激励 给予机会和挑战 培训 职业生涯规划 晋升 策略一：学会PMP 拍下属的马屁 为什么很少认可与赞美 认可与赞美的常用语 策略二：职业化面孔 策略三：改善批评 在创造良好的工作气氛中，批评是一个影响气氛的负面的因素 导航 角色认知 激励 时间管理 领导 有效沟通 教练 目标管理 授权 绩效考核 团队 什么是领导 领导，就是影响力 什么是权力 权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量 权力的三个特点 强制性 潜在性 与职位相联系 什么是影响力 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 影响力的特点 是一种追随 是一种自觉 是一种认同 非制度化 权力与影响力的差异 项目 职务权力 影响力 来源 法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德业绩和魅力而来 范围 大小 受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限 确定1-0，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的人有影响力，有的人没有 权力与影响力的差异 项目 职务权力 影响力 方式 以行政命令的方式实现是一种外在的作用 自觉接受，是一种内在的影响 效果 服从、敬畏，也可以调职、离职的方式逃避 追随、信赖、爱戴 性质 强制性地影响 自然地影响 给领导画像 好领导特征 糟领导特征 权力的戒律 建立影响力 沟通的环节之一——表达 向谁表达 表达什么 怎样表达 人际沟通与组织沟通 人际沟通? 人与人之间的沟通 组织沟通? 组织间、组织中的部门、岗位之间的沟通 沟通的环节之二：倾听 倾听的好处 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见 倾听的五个层次 听而不闻 假装听 有选择地听 关注地听 设身处地地听 倾听的技巧 约定时间和时限 目光接触 适当的身体语言 不打断 学会发问 沟通的环节之三：反馈 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。 反馈常见的问题 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈 导航 角色认知 激励 时间管理 领导 有效沟通 教练 目标管理 授权 绩效考核 团队 目标管