营销案例分析-销售方向.pptVIP

市场营销案例分析销售实训 西南财经大学天府学院 杨五洲 yangwuzhou@126.com二〇一二年九月 上篇：营销职业准备及基础素质训练 一、营销职业礼仪训练 二、自我时间管理训练 三、人际沟通与语言表达能力训练 四、挫折环境中的情绪控制训练 五、创意思维与逻辑思维训练 六、营销职业品格与潜能提升训练 下篇：行业营销专项技能训练 一、汽车营销专题 二、医药营销专题 三、金融产品营销专题 四、其它专题 1.1 营销职业礼仪训练 1.1.1营销职业礼仪实训目的 纠正不正确的个人习惯； 掌握正确的职业礼仪要求和技巧； 1.1.2 营销职业仪容仪表状态自测 1)坐下时，大腿跷郎腿，摇来晃去。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 2)随地吐痰。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 3)走路时，屁股、腰肢扭来扭去。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 4)经常不加掩饰地有手挖鼻孔。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 5)交谈时过于频繁地眨眼睛 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 6) 高兴起来，手舞足蹈 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 7)和自已的女朋友（男朋友）一起在公共场所时有过分亲密的举动。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 8)当漂亮姑娘从身边走过时，回头直盯盯地目送她的背影。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 9) 用完餐后，一直用牙签捣来捣去。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 10)借用同学的东西，从未主动归还。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 11)搔抓头皮。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 12)在公共场所，一边听音乐，一边用脚打拍子。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 13)走路时把手插进裤袋。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 14)抽烟或喝水时嘴里经常发出响声。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 15)不择地方，倒头便睡。 有（ ）偶尔有（ ）没有（ ） 1.1.3 营销职业礼仪实训内容 1-1 正确认识职业礼仪 礼仪是一个人的内在修养和素质在外在行为举止中的表现—律己敬人。 礼仪是为人处世的行为规范、标准、准则。 礼仪是人际交往中实用的一种艺术、方式、方法。 在商务活动中贯彻“3A”原则。 1-2 电话礼仪 电话接听礼仪要点： 铃响3次接听，同时报出自己的称谓； 注意自身音量、语速以及准确表达 主动拨打： 拨打前应准备好腹稿 电话接通后，一般应简单寒暄，然后直奔主题 要紧密围绕主题沟通 其他电话礼仪 通话即将结束时应有所提示 一般应等对方先挂电话 时间应在3分钟之内，最长不宜超过5分钟； 如此次沟通没有谈完，应预约下次时间。 1-3 办公室礼仪 尊重他人隐私，尊重他人习惯 分清哪里是公共区域，哪里是私人空间 工位整洁，避免陈列过多私人用品 注意谈话声音和距离控制 尽量避免在办公区域用餐 1-4 会议礼仪—会前 会议前——确定并落实 when—会议开始时间、持续时间 Where—会议地点 Who—会议出席人 What—会议议题 Others—会议所需设备、资料、纪念品等 1-4 会议礼仪—会中 主持人注意事项 介绍参会人员 控制会议进程 避免跑题 避免议而不决 控制会议时间 会议座次安排（方桌） 如果只有一位领导，一般安排在短边、靠里的位置； 如果有主客双方，一般分两侧就座，主人坐在右侧，客人坐在左边 如果是圆桌，可不拘泥座次，但仍要考虑以门作为基准点适当照顾主宾 1-4 会议礼仪—会后 会议要形成文字结果，应有专人负责跟进； 赠送公司纪念品； 参观及考察； 如有必要，还应合影留念。 1-5 商务用餐礼仪 自助餐和酒会 中餐宴会 西式宴会 1-6 仪容训练 1-7 仪表训练 发 眼睛 耳朵 鼻子 胡子 嘴 脸 脖子 手 1-8 仪表训练 帽子 衬衣 领带 西装 头饰、胸饰与女性着装 皮带 鞋袜 全身着装一般不宜超过三种颜色 1-9 交往礼仪训练 自我介绍：时机，内容，给对方自我介绍的机会； 介绍他人：顺序，手势，握手，起立 称呼：先生、小姐，行政职务、技术职称、学位等 致意