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工作标准与制度执行力 郭小东 2011年11月28日 课程简介 什么是工作标准？ 工作标准的重要性 建立有效的行政工作标准 建立标准的基本原则与思路 管理中的四大问题 制度执行力 名言 可口可乐公司的总经理罗伯特·格兹塔：“人只要运动就难免摔跟头。” 松下幸之助：“不怕失败，只怕工作不努力，态度不认真。” 托马斯·爱迪生：“我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断地重来一次。” 什么是工作标准 对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准，称为工作标准。 工作标准的内容包括：各岗位的职责和任务、每项任务的数量、质量要求及完成期限，完成各项任务的程序和方法，与相关岗位的协调、信息传递方式，工作人员的考核与奖罚方法等。 举例 开车需要三个关键环节：控制、保证和自我管理。 工作也是同理，工作的标准就是开车的‘控制系统’，它包括由人的因素决定的基本驾驶技术和由车的因素决定的速度表。 工作准则相当于开车的‘多面规则’。它是基于整个组织而设定的规章制度，保证组织的有序运转。 工作标准的重要性 根据劳动心理学，员工融入企业需要经历一段心理适应的过程，分为5期：了解期、接触期、适应期、行为模式和心理定势发生期、融合期。 前两个阶段属于