市区王助营业厅争创最美营业厅.pptVIP

一、营业厅环境方面 1、争创最美营业厅，我们将厅内海报、宣传单等方面进行结合宣传，达到了美化与吸引客户眼球的效果； 2、利用LED显示屏，制作利于老百姓通俗易懂的宣传语，循环播放。 3、在办理完业务后要主动检查室内地面，即时打扫，并要注意室外卫生，遇到纸片、烟头要及时处理。 礼品摆放 二、服务人员基础能力提升 1、开展“服务自查服务监督”的服务举措，每天上班前先要整理内务，把室内室外和个人业务受理台席整理干净。再要在早上用户不多的情况下装订昨天工单。 2、在服务过程中要多次强调服务用语、主动站立、三声服务等属于服务流程方面的问题，注重要求服务人员一定要“请”字当头，养成好的习惯。以此来规范营业员的服务流程； 服务人员基础能力提升 3、利用每天晚上下班的时间进行情景模拟，提高大家的心理素质和解释问题的逻辑性、条理性。提升各项服务流程； 4、业务素质一直影响到我们的服务指标，我们在利用情景模拟的时间加大业务学习，提高大家的业务能力。 业务宣传和名片发放相结合 现在我们这里的农村客户遇到不懂的问题，不知道到哪里咨询，有时拨打10086还说不清楚。针对这个问题我们把公司为我们印制的名牌和业务宣传单相结合。他们在看完宣传页之后会把我们的名牌留下，使他们遇到问题找到帮助。 王助营业厅班组文化墙 营业厅的文化墙的主题是“班组文化园地”，文化墙分为了班组职责、班组口