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适合中国公司的平衡计分卡将策略转化为行动 和业绩评估 目 录 1、 企业策略跟企业绩效表现的关系 2、?通过绩效考核来建立公司的成功关键因素 3、 如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现？ 4、 平衡计分卡的来源和发展史 5、 平衡计分卡在世界企业的应用 6、? 建立平衡计分卡的准备工作，包括： A、 企业管理层对企业策略的统一 B、?内部流程的改善 C、 决定量度绩效的标准 D、?表现量度与企业策略的关系 目 录 1、平衡计分卡的四个构成，包括：财务、顾客与市场、生产内部流程、学习与成长 2、 如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？ 3、案例学习：Compaq电脑1992-1998年的发展以及在平衡计分卡的应用 4、 中国企业应用平衡计分卡的导入程序 5、 应用平衡计分卡的成功经验与失败经验 6、 现场应用平衡计分卡的学习 第一天 BSC 能为企业做什么？ BSC的发展史? 1990 – 类似分析法 1992 Robert Kaplan David Norton, HBR 策略的四个方面 结果测量 业绩驱动 西方的企业如何应用 BSC 来管理自己的企业? BSC在中国的受欢迎 程度? 哪些企业正在使用 BSC? 国际公司 中国公司 国际企业如何使用 BSC 来提升自己? 有失败的案例吗? BSC为什么会失败? 包括 BSC是如何帮助国际公司的? 包括 成功运用BSC而受益客户的背景? 包括 运用 BSC失败的客户的背景? 包括 中国企业有什么启发? 中国的企业可以使用 BSC吗? 如果可以，该如何使用? 中国企业存在的问题: 财务 现金流的问题; 高营业额 低利润; 资产使用率低; 坏账多 市场 缺乏相关的市场信息; 市场细分; 客户忠诚度; 市场份额 产品/服务 产品缺乏创新; 新产品上市周期过长; 质量问题; 存货周转率问题。 管理 (人力资源, 物流等.) 管理能力差 管理策略不清晰 对资源配置和财务结果的关系缺乏认识 员工贡献的衡量和薪金制度的制订 BSC 能帮助中国的企业吗? 内部改进 什么是 BSC? 企业BSC 什么是 BSC? SBU BSC 卡（SBU-战略业务单位） 细化BSC 美国Compaq电脑公司案例 第二天 中国企业如何使用 BSC? 企业策略的含义? 公司管理者对公司策略的不同看法 对环境评估的困难 策略和“改变” 的中国意义 BSC的六个步骤 原始的六个步骤的增加: 第一时间使用者: 统一企业的策略 关键业绩指标 / 结果评估和业绩驱动 在中国有衡量的基准吗? 行业的基准有效吗? 小心基准的陷阱！ BSC 的第一步到第六步 BSC A 中国的案例 企业目标 任务: 提高企业赢利 加强市场渗透 保持持续发展 中国的电器行业？ 评估真正重要的方面 策略和财务成果的业绩尺度 目标 学习绩效测评(PBM)之基础 学会制订简单的PBM策略 了解如何通过PBM增加企业价值 我们在用什么? 迅速变化的环境 复杂的汇报结构（ Complex reporting structures ） 资源的有限性 技术的负担 投资者的期望 法规的限制 市场过度敏感 如何改变? 改变运作模式 有商业洞察力的财务经理 实时评估能力 应对的现代手段 基于活动的管理 价值链分析法 平衡计分卡 基于绩效的测评 绩效测评如何帮到你？ 提供测评的相对重点 改善决策过程 强调战略目标的完成 促进 “企业-正确” Promotes “company-correct” spending 联系策略与财务计划 鼓励结果导向型的报酬制度 什么是绩效测评? “绩效测评是将业务流程、绩效评估以及员工表现与公司策略相协调的持续的过程.” 安达信（Arthur Andersen, LLP） “有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值。” 爱因斯坦（Albert Einstain） 成功的先决条件 对问题认知的一致性 高级管理层的支持 开放性的企业文化 员工的奉献精神 成功执行的七个步骤 准备策略目标 识别关键成功因素 确定测量的因素 数量, 质量, 时间或成本 设定绩效标准 基准 收集资料 评估和修订 奖励成功 CSF(成功关键因素) 是达到策略目标的必要条件 对每个目标制订一个CSF 确定CSF有难度 一些CSF案例 典型的成功关键因素 销售部门 定单数量 新客户数量 潜在客户的联系次数 续签定单数量 装运部门 装船单数量 装船错误次数 创新 新发明数量 专利数量 策略性收购数量 Who’s Measuring What? Time Warner（华纳兄弟） 网络升级的比率 订户数量 Eli Lilly an