第2章质量体系与质量认证.ppt

第三节 质量认证 1．质量认证的的概念 1）质量认证的基础是标准或技术规范 2）认证对象是产品，包括硬件、软件、流程性材料和服务 3）认证由第三方进行 4）鉴定是证实的方法，证实的表示是证书和认证标志 为确信产品或服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动。 2．质量认证的的特点 3．质量认证的作用 1）能促使企业建立和完善质量体系 2）能提高企业的质量信誉，增强企业的竞争能力 3）能以较少的费用证实企业的质量能力 4）能保护消费者的利益 二、质量体系认证 1．质量体系认证的概念 又称质量体系评价与注册。这种认证通常是由国家或国际认可并授权的、具有第三方法人资格的权威认证机构来进行。 2．质量体系审核的程序 （1）制定审核计划 应委托方的请求决定进行质量审核时，首先要按要求成立审核组，然后，由审核组根据委托方的具体情况制定审核计划。 第三节 质量认证 （2）审核准备 根据审核内容拟制各种调查记录与分析评价用的表格。 （3）实施审核 在开始实施之前，首先向受审核方说明审核计划，并经双方商定后确认审核计划，然后投入审核的实施。 （4）提出审核报告 审核报告由审核组组长组织编写。它必须如实反映审核情况。一般应包括如下内容：审核目的和范围、审核依据的文件、审核情况、不合格项目说明、审核结论。 （5）跟踪检查 受审核方根据审核报告所提出的不合格项目和改进建议，确定和实施纠正措施。 第三节 质量认证 三、产品质量认证 1．产品质量认证制度 人们将表示产品质量符合标准要求的标志称为认证标志，经申请由第三方认证机构审核后获得认证标志的制度称为产品质量认证制度。 2．产品质量认证的形式 （1）型式试验 它是按照规定的试验方法，对产品的样品进行试验，以证明样品，也就是证明产品设计符合技术标准。 第三节 质量认证 （2）型式试验加市场抽样试验 市场抽样试验是指从批发商或零售商的仓库中随机抽取样品进行检查试验。 （3）型式试验加工厂抽样试验 工厂抽样试验是指从生产企业发货前的产品中抽取样品进行的检查试验。它也具有监督性质，但不如从市场上抽样更能反映产品质量的全貌。 第三节 质量认证 （4）型式试验加对生产企业的质量体系评定 在产品通过质量认证后，还应进行市场和工厂的抽样试验，以及对其质量体系的复核（在产品质量认证前己对企业的质量体系进行了审查和评价）。 3．产品质量认证证书与认证标志 认证证书一般包括认证产品的说明、认证产品采用的标准名称及代号、认证适用范围、允许使用的认证合格标志、认证的有效期限等内容。它是在认证机构判定企业生产的产品达到标准的要求后，由认证机构向企业颁发的。 经认证合格的产品可以使用相应的认证合格标志。认证标志形象直观，更容易被广大消费者所熟悉，是被广泛采用的证明质量己经认证合格的一种形式。 第三节 质量认证 复习思考题 质量管理与控制 主 编 张凤荣副主编 王丽莉 主 高等学校工业工程专业教材 第二章 质量体系与质量认证 第二章 质量体系与质量认证 第二章 质量体系与质量认证 * 授课章节 第二章 质量体系与质量认证 （第一节至第三节） 重点难点 质量体系及质量认证 掌握质量体系及质量认证的概念 了解ISO9000系列标准 目的要求 第一节 质量体系 一、质量体系的概念 1．质量体系的定义 是指为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。 2．质量体系包含的基本内容 （1）组织结构 组织是指企业为实施质量管理而设置的组织机构，或所建立的组织系统。 （3）过程 在质量体系中，所有活动都是通过“过程”来完成的。质量管理的实施就是对各种过程的质量活动进行组织和控制。 （4）资源 质量体系不仅包括组织结构、职责、程序等软件，还包括“资源”，即人、财、物等的资源要素。这些资源具体体现为人才及其专业技能、设计和研制设备、制造设备、检验和试验设备、仪器仪表、计算机软件，以及开展质量管理保证活动所需要的信息、资金、原材料、能源等。 第一节 质量体系 （2）程序 在质量体系中，大量的管理业务活动及其处理方法具有一定的规律性。可以经过科学的总结，使这些业务活动上升到最佳化的标准操作或规范的处理过程。 质量体系中的程序通常包括管理性程序和技术性程序两大类。 二、质量体系的目标 企业的基本任务就是向社会和用户提供符合用户要求的产品或服务。为了使企业能够生存、发展和兴旺发达，企业设计和制造出来的产品必须达到6个