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商圈内部零售企业知识资本积累路径分析摘要:知识经济时代,零售企业之间的竞争由“资源观”逐步转向“知识观”。商圈内部零售企业知识资本积累的路径,应为通过“区位品牌”效应扩大人力资本存量,通过个体知识组织化促进人力资本价值增值;通过组织结构创新与组织学习进行结构资本积累;通过“消费资本化”与客户参与服务创新进行客户资本的积累。零售企业知识资本积累也有利于商圈成长力的培养。 关键词:零售企业;知识资本;积累;商圈成长力 中图分类号:F259.23 文献标识码:A 文章编号:1003-3890(2010)01-0050-05 一、文献回顾 (一)关于知识资本的相关文献 早在20世纪60年代加尔布雷斯(J. K. Galbraith)就首先提出了知识资本的概念,即知识资本是一种知识性活动,但未对其内涵作进一步的界定。随后,斯图尔特(Thomas A. Stewart)于1997年提出知识资本是“公司中所有成员所知晓的能为企业在市场上获得竞争优势的事物之和”,其价值体现在人力资本、结构资本和客户资本之中。埃德文森(Leif Edvinsson)认为知识资本是企业真正的市场价值与账面价值之差,包括附于个人的未编码知识和已编码的知识资产与经营性资产。斯维比(K. E. Sveiby)将知识资本定义为企业中以知识为基础的无形资产,即雇员能力(Employee Capital),内部结构(Intel structure)和外部结构(Extra Structure)。内部结构为雇员知识和技能在组织内部传递提供支持,而外部结构则保证企业知识资本的最大化[1]。我国国内学者在知识资本研究领域侧重于对西方研究成果的引入与释义,并主要将其运用于生产制造型企业及咨询服务业的创新行为研究中,对于商圈及其内部零售企业的知识资本管理问题涉及较少。 (二)商圈与商圈成长力的相关文献 商圈(Trade Area)是指一个零售商店或商业中心的营运能力所覆盖的空间范围,或可能来店购物的顾客所分布的地理区域,即距离不等的消费者与顾客的一个需求圈。国外学者关于商圈理论的研究主要集中在城市商圈布局技术方面,比较成熟的研究成果有:(1)威廉(William Reilly,1929)的“零售引力法则”,其中心思想是两城市从中间地带吸引顾客的数量与两城市的人口数量成正比,与两城市距离中心地带的距离成反比,该模型为商圈的量化与衡量提供了第一个方法,成为现代商圈理论的基石[2]。(2)赫夫(D. L. Huff)的“机率模型理论”认为,一个零售商店与其竞争店相比规模越大、商品可供选择就越多,顾客到店选择的可能性就越大。(3)哈佛商学院的零售饱和指数法则(IRS)揭示了商圈中某类商品吸引投资者的程度[3],并为新设店铺的选址提供了依据。国内学者柳思维等主要侧重于商圈时空演进以及外部影响因素的研究。总体而言,国内外学者主要从零售业空间布局来研究商圈问题,侧重于空间领域的“硬决策”即商业中心的地理选址,核心商圈、次要商圈与边缘商圈的层次规划等,而忽视了商圈发展过程中的“软决策”,即商圈中知识资本配置、价值评估、流动与增值等问题。 国内学者尹元元、陈柳钦认为,商圈成长力是商圈发展中已具备的和可获取的资源的数量与质量,而对此要素的应用能力称之为商圈成长力,它包含应变能力、竞争能力、创新能力、销售能力和获利能力[4]。此类界定从一个较为宽泛的视角看待商圈成长力,忽视了其背后的知识与精神层面的因素,未能揭示外部知识流动与内部零售企业知识资本积累对商圈成长力的影响。笔者认为,商圈成长力的一个微观基础即为其内部零售企业知识资本管理的模式与效率,诸多分散的零售企业知识资本的获取、积累、扩张与流动将成为构建商圈成长力的一个切入点。 二、零售企业知识资本的构成与表现形式 (一)人力资本 零售企业人力资本是指在多方连续投资下,企业员工所具有的各种技能、知识与健康水平。随着智能化、信息化销售模式的广泛运用,专门从事简单重复性售货活动的雇员比重日趋下降,这一点在大型超市中体现得尤为明显。相反,进行战略决策,诸如选址决策、业态变更决策、服务流程再造决策等中高层管理者及直接参与服务研发的专业技术型员工,由于其对企业价值的贡献率远远大于前者,因此,该类具有冒险精神和创新意识的人力资本将成为零售企业参与市场竞争的“中流”及促进商圈成长的“先锋”力量。 (二)结构资本 零售企业结构资本包括技术、制度与知识三个方面的因素。技术类因素是指商业秘密、工艺、服务流程及企业信息平台诸如管理信息系统(MIS)、物流系统机电一体化及商业智能分析系统等;制度类因素只是组织结构、管理制度、企业文化等;知识类包括商标、专利、特许经营权等[5]。结构资本不单纯是指企业组织