“网上车险理赔系统”结案人员操作手册.docVIP

PAGE PAGE 1 “网上车险理赔系统”结案人员操作手册 第一章：工作职责及要求： 工作职责： 1：对已核赔完成的赔案登记造册，将查勘员转来的查勘材料整理归档，编号存放； 2：打印赔款通知书、计算书，通知客户并为其办理领取赔款手续； 3：对赔款已领取的赔案进行结案处理； 4：对网下赔案，在产险业务系统4.1上进行结案处理 工作要求： 1：有较扎实的保险基础知识，对车险条款理解透彻； 2：能熟练使用网上车险理赔系统； 3：熟悉财务操作流程 4：有较好的沟通协调能力 第二章：结案平台网上工作流程： 系统登录 双击桌面IE图标，启动浏览器； 在地址栏输入, 按ENTER键，进入系统登录页面(如图一)； 图一 输入正确的用户名和密码，按ENTER键或者单击“登录”按钮，即可登录系统。 二、点击“结案平台” 进入“结案处理”界面 （见图二） 图二 二、查找所需结案案件 方式有二种 方式一：直接点击“查询”这样所需结案的案件全部显示出来，（优点无需查询条件，可直接查询，缺点，显示出来的案件较多，寻找不方便） 2、方式二：输入赔案号码，并在空框上点击打√，再点击“查询”，显示出来所输入赔案号所对应的所需案件。（唯一的案件） 或者输入保单号，方法同上。或者输入车牌号，方法同上。也可以查询出所需结案的案件。（见图三） 图三 三、点击界面上所需结案的案件，进入所需结案的案件的“计算审批表”。 1、结案人需审核“计算审批表”上的内容，被保险人，保险期限，T牌型号，出险地点，赔案编号，保险金额，牌照号码，出险时间及所负责任（核对无误）。 2、险费用，第三者损失费用，及险加险费用（计算无误）。 3、结案人还需审核查勘费，代查勘费，检验费等费用（计算无误）。 四、在计算审批表下面有四个条件按钮供选择使用 1.同意结案；2. 放弃返回；3. 打印计算书；4.打印赔款收据。 1.如点击“同意结案”，则所选案件结案完成； 2.如点击“放弃返回”，则所选案件又回到核赔平台； 3.如点击“打印计算书”，则打印出计算书； 4.如点击“打印赔款收据”，则打印出赔款收据。 五、“结案案件查询” 点击“结案平台”界面上的“结案案件查询”出现如下界面（见图四）： 图四 A、如需查询未结案的案件情况（已缮制核赔完毕） ①点击“案件状态”中的“未结案”，选取核赔时间段，点击“查询”界面显示时间段内的未结案的案件（一批） ②在上述条件下，再输入赔案号，或保单号，或车牌号并在空框内打√，再点击“查询”，界面上显示所输入赔案号的未结案件（如已结案件则显示不击，所在已结案中查询） B、如查询已结案的案件情况 ①点击“案件状态”中的“已结案”，选取核赔时间段，再点击“查询”，界面显示出所取时间段内的已结案件（一批） ②上述条件下，再输入赔案号，并在空框内打√，再点击“查询”，界面上显示所输入赔案号的已结案件，或输入保单号，或输入车牌号，查询方法相同。 界面上出现所选案件后，再点击该案件，界面上出现该案件的核赔情况（如图五）；如点击该案件后的“打印”图标，则显示该赔案计算审批表及赔款收据，供打印之用。（如图六） 图五 图六 第三章 系统辅助功能 修改密码：点击主页面右上角修改密码按钮，进入修改密码页面（如图七），修改后点击确认退回主页面。 图七 离开：点击离开按钮回到登录页面。 第四章: 常见问题及处理