电商店铺运营模板介绍.ppt

29 / 43 06：店铺客服 售后客服 1、熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。 2、实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3、客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 4、实时回访老客户，了解商品的效果，传达店铺最新的促销活动信息，促成二次订单。 基础运营费+销售额提成 基础运营费： 7000元/月 销售额提成：10万以下6个点 10万（含）以 上10个点 。 运营费用 29 / 43 07：店铺运营费用 谢谢观看！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 凯琦旗舰店 天猫店铺运营策划书 目录： 2 / 43 1：网络购物趋势简介 2：传统企业做天猫店铺的必要性 3：类目分析 4：店铺运营 5：店铺美工 6：店铺客服 7：店铺运营费用 8：配合方式 服务项目简介 2 / 43 ? 托管服务 全面的运营管理能力 多年电商实战经验。 ? 直通车推广 职业车神爆款之。 ? 店铺信誉优化 安全可靠快速 为您倾力打造理想网店！ ? 爆款打造 轻松打造爆款 店铺经营的动力引擎 ? 店铺装修 特色首页、详情等多种模板定制， 高端设计助您的网店提升访问深度！ ? 微商城运营 小微信也有大商城。 电商轻松就能走入微信。 ? 手机淘宝 WAP淘宝无线渠道， 手机下单随时随地淘宝。 ? 我们的优势 十年磨一剑， 我们给您可靠、有力的保障！ 29 / 43 随着互联网的快速发展，网络购物对人们的影响越来越大， $ 1：网络购物趋势简介 据宇博智业市场研究中心的数据显示： 2013年，中国网络购物市场交易规模为1.88万亿； 2014年交易规模达到2.8万亿，较2013年增长48.7%， 2015年全年再创新高达3.95万亿。 2013年 1.88万亿 2014年 2.81万亿 2015年 3.95万亿 29 / 43 $ 1：网络购物趋势简介 以淘宝2015年双十一成交额为例： 淘宝一天销售额912亿元， 双十一当天全网交易额为1229.37亿元， 较去年的805亿增长52.7%。。 1亿 18秒 10亿 1分12秒 100亿 17分58秒 29 / 43 2：传统企业做电商渠道既天猫店铺的必要性 信息化大潮已经不可逆转，对中国企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新经济时代，因此开展电子商务平台网络店铺是很有前景和必要的。 29 / 43 3：2010年 汽车/用品/配件 类目数据 29 / 43 3：2014年 汽车/用品/配件 类目数据 29 / 43 3：同行品牌 数据分析 29 / 43 3：汽车/用品/配件 类目数据分析 2010年汽车/用品/配件类目访客数量为2亿3千万，曝光量为15亿7千万；2014年类目访客数量为10亿，曝光量为51亿6千万。 通过数据可以清晰看到网络消费已经被更多的消费者认可，网络销售在快速增长中奠定了自己的市场地位。网络销售与线下渠道已经成为厂商开发与争夺市场份额的俩条腿，唯有俩腿健全方可快速奔跑。 品牌树立，知名品牌就是被高度曝光并被广泛接受的品牌。从2010年15亿曝光能力到2014年51亿的曝光能力，如果选择努力做好网络销售可以使产品以及品牌获得更多曝光机会并减少曝光成本。 29 / 43 3：汽车/用品/配件 类目数据分析 市场争夺无非就是争夺消费者。从2010年2亿访客到2014年10亿访客数据表明更多的消费者已经选择并认可网络购物，且网络又可以使厂商直接面对消费者从而了解消费需求、习惯以及产品的优劣性。 通过同行销售数据得知，养护类目在网络市场中大有可为。中国蓝星是国内知名品牌又具有国企背景，如果努力并运用良好的网络运营技术可以使得蓝星品牌在网络市场大放异彩。 我们运营团队也希望可以通过我们的努力把知名的高质量的蓝星产品和众多的爱车人士共同分享。 29 / 43 4：店铺运营方案 市场调研 推广方案 优化方案 主推产品 29 / 43 4：店铺运营 4.1推广 站内推广： 直通车、淘宝客、钻展、 报名聚划算等 站外推广： 第三方淘宝客网站、微博、