东亚银行企业社会责任报告——“诚信立行，以客为先，追求卓越，创新共赢”.pdfVIP

东亚银行企业社会责任报告 东亚银行企业社会责任报告 　 ——— “诚信立行， 以客为先， 追求卓越， 创新共赢” 　 张古月∗ 摘　要：　 东亚银行 （中国） 有限公司始终坚持在向客户提供最优质的 金融服务的同时， 与客户、 股东、 商业伙伴、 员工、 社区与 时俱进、 协同发展。 同时积极履行其社会责任， 长期开展教 育、 扶贫赈灾、 文化等多方面的慈善公益活动， 在慈善公益、 扶贫赈灾、 绿色环保、 员工关爱等方面均有建树。 东亚银行 将 “诚信立行、 以客为先、 追求卓越、 创新共赢” 作为企业 使命， 志愿于扎根中国， 发挥集团综合化、 国际化优势， 是 最佳本土化的外资银行。 关键词：　 东亚银行　 企业社会责任　 公益 一　企业简介 东亚银行有限公司于１９１８年在中国香港成立， 一直致力于为中国香港、 中国内地， 以及世界其他主要市场的客户， 提供全面的商业银行、 个人银行、 财富管理和投资服务。 在中国内地， 东亚银行早于１９２０年就在上海开设分行 为客户服务。２００７年初， 东亚银行在内地注册成立全资附属银行———东亚银 ∗ 张古月， 四川省社会科学院研究生院研究生。 ２８５ 四川蓝皮书·企业社会责任 ① 行 （中国） 有限公司 （简称 “东亚银行”）。 多年来， 东亚银行始终致力 于为社会做出更多维、 更持久的贡献， 积极承担对社会应尽的责任和义务， 关注股东、 客户、 员工、 商业伙伴、 社区等相关方的利益， 为构建社会主义 和谐社会贡献力量。 ２０１６年， 东亚银行继续稳步推进各项企业社会责任项目， 取得了令人 满意的成绩： 高度关注消费者权益保护， 积极开展金融知识普及活动； 不 断优化员工的薪酬福利制度， 关注关心员工的心理健康； 上海宋庆龄基金 会－东亚银行公益基金各个项目稳步拓展， “萤火虫计划” 更快地走进了 更多偏远地区的学校； 继续资助优秀贫困大学生和优秀民间公益组织的公 益项目。 同时， 东亚银行也收获了来自社会各界的肯定， 东亚银行三度蝉联中国 银行业协会 “年度最佳社会责任实践案例奖”， 荣获上海市公共关系协会颁 发 “优秀企业社会责任奖”、 “２０１６第一财经 ·中国企业社会责任榜” 之 “优秀实践奖” 等奖项。 二　东亚银行履行社会责任的概况 （一）客户责任 1服务覆盖全国 （１） 全国网络与渠道建设 东亚银行成立八年来， 不断拓展中国内地的物理网点， 目前网点数超过 １２０个， 分布在全国２２个省 （区、 市）。 在个人电子银行业务上， 东亚银行始终保持外资银行领先地位， 在网上 银行、 手机银行和微信银行多渠道全面丰富投资理财产品。 东亚银行不断通 过推出特色化、 安全度高的移动金融产品， 为客户提供更加安全便利的服 ① ｈｔｔｐ： ／／ｗｗｗｈｋｂｅａｃｏｍｃｎ／ｄｙｘｘ／ｄｙｊｊ／ｄｙｘｇｚｘ／ｉｎｄｅｘｓｈｔｍｌ． ２８６ 东亚银行企业社会责任报告 务， 真正实现ＥａｓｙＢａｎｋ 的理念， 并荣膺由中国电子金融产业联盟和中国互 联网协会联合颁发的 “２０１５年度中国互联网金融创新奖”。 （２） 爱心窗口服务 东亚银行已建立 “爱心窗口” 服务， 同时制作服务标识、 温馨提示， 为客户提供细致入微的服务， 并始终践行 “以人为本” 的管理思想