手机银行的创新应用汇编.docx

手机银行的应用初探 文：王文德 调查人们最喜爱的应用程序你可能会得到很多答案，比如：微信、淘宝、百度地图……但你最不可能听到的答案就是“我的手机银行App”。 美联储的一项研究表明，未来一年内，数以百万计的消费者将开始使用手机银行，这也表明目前尚有大片亟需开发的市场在等待手机银行抢滩登陆。当然，依然有很多消费者表示他们对手机银行毫无兴趣。 在绞尽脑汁将银行App装入客户手机的过程中，银行大都收效显著。然而，与此同时他们却并没有将“用户体验”也置入其中。 用户对手机银行缺乏热情的原因可以归结为其糟糕的应用程序设计。包括笨重的用户体验、令人难以适从的界面、繁复的登陆条件、毫无吸引力的设计感以及过载的信息干扰等。这些都让客户非常不满，由此也对手机银行App敬而远之了。 一、手机银行的痛点 为什么我的题目不是直接写手机银行与客户经营而是用了“手机银行的创新应用”，就是不想局限于一点而从市场现状出发，全面看待手机银行这一产品的市场地位和应用价值。我认为先要分析问题再来寻求解决方式，那么目前银行手机银行有哪些痛点？ 一、手机银行是闭环经营思维和技术结合的产物，初期也是为了 分流柜面压力降低运营成本而生……长远看，交易从银行的客户端发起的应该是越来越少了，银行要嵌入场景，而不是去造一个场景，现阶段手机银行目前对我们来说最大的用处就是分流部分业务和收集客户信息，做为用户场景较弱。