生产管理人员工作技能提升.ppt

* ?多能工的定义 如何对部属进行工作教导 一个操作者能承担多个工序或多种设备的生产， 该操作者即为多能工 一专多能 全能战士 如何指导下属和辅导新人 ----多能工的培养和机会教育 * ? ? ? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 多能工能力管理表 如何指导下属和辅导新人 ----多能工的培养和机会教育 多能工的培养原则和利益 三三制的培养原则 培养多能工有利于公司的人员调配 多能工可以在人员轮换中展现公平 如何指导下属和辅导新人 ----多能工的培养和机会教育 * 启发式教育 适用于态度、思维能力的开导与调整 协助部属建立正确的价值体系，对于企业理念的维持，文化的延续，有较大的影响。 2.利用机会教育作为对计划培训的有效补充 如何指导下属和辅导新人 ----多能工的培养和机会教育 * 启发式教导的步骤 1）选择情境 挑选启发部属的机会（事件、情况、环境），特别是与企业经营理念有违背的时机（例：对提前到公司开早会有疑问的员工）。 2）提出问题 必须使用开放式问题，例如您的想法为何？您认为何时处理最好？您觉得哪件事最重要，为什么？ 3）聆听部属的想法 让部属畅所欲言，多发表想法，这样才有机会了解部属的思维，进一步针对不足的，偏差的加以调整。 4）总结确认 以问与听，代替说教，因为部属自己经过思考与表达的内容，比较深刻，也容易认同。 如何指导下属和辅导新人 ----多能工的培养和机会教育 * ?面谈中的积极倾听 基本原则 站在对方立场上，真诚地去了解对方所说的事情。 技巧 以尊重、平等、谅解的态度倾听对方话语； 倾听途中不要批评、评价对方表达的看法； 不要添加肯定或赞美的言辞，诱导对方的表达； 要解读对方话语的表面意思及“真正意思；” 除了倾听对方的言辞外，其他如表情、动作、语调、眼神等，都需要同时留心观察； 重点式复诵对方所讲内容，以确认自己所理解的意思和对方一致。 善用倾听原则和基本技巧，能帮助您在面谈时准确地把握部属的思想，从而有效地影响及改变其态度。 如何指导下属和辅导新人 ----多能工的培养和机会教育 * 训导（discipline） 是指为了强化组织规范或章程，管理者所进行的活动。 训导问题的类型与范例 出勤情况 旷工；迟到；滥用病假； 工作行为 不服从（领导）；未使用安全设施；酗酒或吸毒； 不诚实 偷窃；欺骗上级；在求职申请中伪造信息； 外部活动 为组织的竞争对手工作；犯罪活动；参与未经批准的罢工活动； 如何指导下属和辅导新人 ----多能工的培养和机会教育 * 训导的热炉规则 即时性 违规与惩罚之间地时间延长，则会减弱训导活动地效果。 在过失之后迅速训导，员工越容易将训导与错误联系在一起，而不是将训导与你－训导地实施者联系到一起。 事先警告 事先让员工了解到组织的规章制度并接受组织地行为准则，了解违规将受到地惩罚。 一致性 不一致地方式处理违规，则会丧失规章制度地效力，降低员工士气。 不针对具体人 训导指向员工行为而不是员工自身。 处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施处罚，你必须尽一切努力忘记这次事件，并尽可能像违规前那样对待该员工。 如何指导下属和辅导新人 ----多能工的培养和机会教育 * 开发有效训导技能 以平静、客观、严肃的方式面对员工； 具体指明问题所在； 使讨论不针对具体人； 允许员工陈述自己的看法；