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双 赢 谈 判 技 巧 学习指南 破冰：寻找一个他 课程目的 了解谈判前准备的重要 提升EQ与人际沟通的能力 调整行为模式面对谈判的多变性 认识谈判的开场.中场.收场策略 学习有效的谈判技巧 学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 《第五项修练》 在外行人眼里,外交家是狡诈的,而明智的外交家懂得:他决不能愚弄对手。从长远来看,可靠和公平是一笔重要资产。 ------ 亨利.基辛格 具备组织管理能力 良好的心理素质 相应的知识和能力 一定威信的相当职务 正直.守法.忠诚 应变与决策能力 沟通与协商能力 对手的目标(期望与底线) 对手的需求与利益 对手的经营状况(市场.资金.竞争压力…) 对手的资源(优劣势.地位.名声…) 对手的谈判行为与风格 对手的权限范围(確定己方所需) 对手可能採取的策略和战术 对手可能考虑的替代方案 一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人外事的人际关系能力! ------ 戴尔.卡内基 什么是情商? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理 能力,对人的一生有深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力 谁決定我们的情绪表现？ 什么是好的情绪管理能力? 请列出三个人的名字, 這些人是让你觉得 他们情绪管理很好的人(谈判过程). 在右栏写出他们的特质 他们的共同特质是… 请将以上发現归纳成三点，写在白板上 EQ 高手的特质 良好的內在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通心态 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 知彼知己,百战不殆!不知彼而知己,一胜一负! 不知彼不知己,每战必殆!  --- 孙子 谈判风格 谈判的策略是“根”,谈判的技巧是“叶”,根深方能叶茂,故谈判时要二者兼顾!   --- 无名 真心英雄 在我心中 曾经有一个梦 要用歌声让你忘了所有的痛 灿烂星空 谁是真的英雄 平凡的人们给我最多感动 再没有恨 也没有了痛 但愿人间处处都有爱的影踪 用我们的歌 换你真心笑容 祝福你的人生从此与众不同 把握生命里的每一分钟 全力以赴我们心中的梦 不经历风雨 怎么见彩虹 没有人能随随便便成功 把握生命里每一次感动 和亲爱的朋友热情相拥 让真心的话和开心的泪 在你我的心里流动 谈判的核心策略 妥协阶段的重点: 尽早展开妥协 追求公平与合理 主动权交给对方 谈判的核心策略 竞争(让步)阶段的重点: 明確谈判目标 不轻易显露底线 利用让步换取空间 略施小惠临门一脚 大胆开口要求 理由一：有 的可能。 理由二：提供 的空间。 理由三：提升所提条件的 。 理由四：避免谈判陷入 。 理由五：容易营造 的气氛。 了解对方越少，开出的条件就要越高。 曾说:谈判桌上的效能全看一个人如何夸大需求。 谈判的策略 成交 转寰 价值 僵局 让步 基辛格 绝