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合众礼仪培训_new
我们这里所要求的站姿主要是在出席重要活动和参加阳光晨会的时候使用. 标准站姿——抬头、挺胸、收腹、提臀,双臂自然下垂。 男士:双脚分开,比肩略窄;双手交叉,放于身后。 行姿:作为职业女性走路的时候要注意——抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,身体有向上拉长的感觉;这样能够体现女性的柔美和干练. 男士——抬头、挺胸,步伐稳重,摆臂自然,充满自信 在向他人示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指;在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向下,切不可掌心向上。 1. 公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”; 2. 与客人相遇,应面带微笑主动问候; 3. 下班时也应相互打招呼后再离开,如“明天见”,“再见”等; 4. 离开岗位要告知主管领导或同事,出差在外要与主管领导保持经常联系; 5. 公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼,有重姓的以名字加职务称呼;比我们公司有两为李总,我们就可以分别称呼为:更总,科总 6. 使用普通话; 7. 多使用礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见等; 8. 在办公职场内,说话的音量应保持适度,切忌旁若无人地大声喧哗; 9. 办公职场开门办公。如果有重要事情要谈可以先关上门,谈完后再打开。进关着门的办公室前应先敲门,听到应答后再进入; 10.递交物品时,如递交文件,要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去,如递交钢笔、剪刀等物品,不宜将尖端朝向接收方; 这里是几张正确和错误传递物品的图片对比,大家可看一下。 11.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处,如有损坏按价赔偿,并致歉意; 12.领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时,应该站起来,面带微笑点头行礼表示致意。 13.领导接听电话或有客人来访时,应主动回避; 14.每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式,班子成员面带微笑向员工问候:“新年好”;上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。 行姿:作为职业女性走路的时候要注意——抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,身体有向上拉长的感觉;这样能够体现女性的柔美和干练. 1.接待客人:提前做好接待准备,提前在约定地点等候,客人来到时应主动迎上,初次见面的还应主动作自我介绍,并引领客人至接待处,安置好客人后,送上茶水。 保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时,应到公司一楼大厅迎接。 2.乘电梯:陪同客人乘电梯时,如电梯内没有其他人,应在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入电梯。到楼层时,应按住“开”的按钮,请客人先出。如电梯内有人,则无论上下都应客人、领导优先。 3.电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;先上电梯的人应靠后站,以免妨碍他人乘电梯;电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。 4.引路:在为客人引导时,应走在客人左前方二、三步前,让客人走在路中央,并适当地做些介绍; 上下楼梯时,宜单行行进。上楼梯时,一般情况下应让客人走在前面;下楼梯时,应引领在客人前面,先行。遇有拐弯的地方应使用手势,提醒客人“这边请”。 1、握手礼节:握手时上身应微微向前倾斜,面带微笑,目视对方,伸出右手和对方的右手相握,同时寒暄问候。握手力度要适中。 握手时伸手的先后顺序是:贵宾先,长者先,主人先,女士先。 2.介绍礼节:做介绍时,应遵循一定的顺序。一般是,先将主人介绍给客人;先把年轻的介绍给年长的;先把资历较浅者介绍给资历较深者;先把男士介绍给女士。之后,再向另一方介绍。 自我介绍时要先面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。 当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意,介绍完毕后,握手并问候。 3 名片礼仪: 1.要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2.递送名片时,应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方递给对方。若对方是外宾,应将名片上印有英文的那一面对着对方。 3.接受别人名片时,应起身站立,面带微笑,目视对方,双手捧接或以右手接过,并道感谢。场合适宜时,接受后应仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务,以示对赠送者的尊重。 4.与多人交换名片时,应讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑进行。 4、乘车礼节:乘车时,一般情况下请客人、领导、长者、女士先上车,后下车。 乘汽车时的位次排列,通常遵循右为上、左为下,后为上,前为下的原则。 一般情况下,司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾首先上车,则其所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位 上车时正确的姿势是扶着门,把身体放低,轻轻移进车子里;下车时则是先伸出一只脚,站稳后,让身体慢慢立直。 5、同行礼节:通常两人并排走路,右为尊;三人并排走路,中为尊。 仪态礼仪 办公礼仪 电话礼仪 会议礼仪 三声铃响之
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