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员工职业化素养提升_new

* (1)形体障碍。比如说肢体语言的错误所传达出来的信息会使沟通产生障碍。 (2)心理障碍。比如某些技术人员、研发人员非常害羞,不善于表达,在沟通的过程中会产生一定的障碍。 (3)语言障碍。很多大的跨国企业,语言上会有一些障碍。 (4)环境障碍。很多大型跨国企业,它的中国区市场部可能在北京,物流配送中心可能在上海,研发基地可能在硅谷,这种地域上的障碍,会给沟通产生一定的影响。 (5)地位障碍。在头脑风暴会,或者恳谈会中,如果有一个相对权威,或者是一个公司的领导坐在那里,很多员工就闭上了嘴巴,这是地位产生的沟通障碍。 (6)人数障碍。比如在小型的培训会上,可以进行面对面的沟通。如果下面坐着100,甚至200名学员,大家就无法进行有效的沟通。 (7)文化障碍。举例说明:麦当劳刚刚进入中国市场的时候,曾经有一段时间,员工的劳动生产率非常低,工作懈怠,牢骚满腹,因此国外老板就调查原因,经过反复地调查和沟通,员工终于说出自己的心里话。他们认为麦当劳的老板太吝啬,中午的午餐每人只给一个汉堡还不是巨无霸,再加一包薯条,还有一杯可乐。这实际上是由于文化所产生的障碍,在西方很多国家,他们的午餐就是很简单,一个汉堡,一个热狗就可以。 * 移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。 移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容,而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。 移情换位不光能对沟通的对方说:“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。 * 说的类别: 社交谈话─社交谈话不是只在完全属于社交性质的场合中才用,人与人之间的每一种互动,几乎都会用到一些社交辞令及习俗,企业里的交谈也不例外。 感性谈话─感性谈话大都只限于家人和亲密朋友之间使用,有时候企业主管要很有心的听下属畏惧什么和遇到什么困难。不懂得流露人性的老板是无法获得信赖的。 知性谈话─在做知性交谈时,你们的谈话内容必须紧扣着预先设想好的某一特殊目的,而不能像社交性的闲聊那样散漫无章。知性谈话可以说是一场乒乓球赛,在你来回反复思考事情的时候,谈话的方向会有各种不同的变化,但要成为赢家,就必须把话题拍回桌面,使他依照你的想法进行。 ?【案例】 在第二次世界大战中期,日本决定选举新一任首相,西方记者都急于想知道选举的结果,因为整个投票选举都是秘密进行的,而新当选的首相会影响整个二战局势的发展。但大臣们都守口如瓶。 有一个西方记者问了一个问题:“请问内阁大臣阁下,新任的总理大臣是不是秃顶?”记者根据对方迟疑、思考的表情判断出新任日本首相是东条英机。(这个里面需要介绍一下,圈定的候选人一共有三个人,一个是秃顶,一个满头白发,而东条英机是半秃。) 通过这个例子,可以看出,这个记者很好的运用了提问技巧,通过提问,能够准确地挖掘出信息发起者所要传达的信息,以及判断这种信息是不是有效。 ?要想得到明确的回答,就必须明确地提问。 * 练习:关掉声音,看电视; 从瞳孔见好恶; 密友:0.5M以下; 一般:0.5_1.2M; 商务:1.2_2.4M; 公开演讲:3.6M以上; 可以:加强、重复、替代; 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲; * (12分钟) * 【举例说明】设计一次热气球横跨台湾海峡的活动。 理想目标,即目标上限:热气球从福建厦门出发,横跨台湾海峡,到达台北。如果达到了这个目标,也就是达到了目标上限,就是最理想的情况。 终极目标,即目标下限:热气球没有掉到海里。这也算是横跨活动取得了成功,但是不能出现任何损失,这就是谈判目标设定的一个基本原则。? 不论是英国的足总,还是意大利的足协,经常会出现一些劳资谈判。双方立场都非常强硬,劳方要求加薪,要求退役后的合理保障,而资方坚持不能修改任何条款,往往最后双方都让步。劳方球员靠踢球来挣钱养家,不可能因为没有达到目标,就退役;对资方来讲,如果球员罢赛,最终受损失的是资方。也就是双方都非常清楚自己的目标上限是什么,目标下限是什么,即使只达到了下限目标,没有完全满足上限目标的全部要求,也不至于受到太大的损失。 设定双赢的目标。要设定一个谈判的目标。一般谈判可能会出现四种结果:第一种是自己输了,对方也输了,这就叫谈判破裂,或谈判不成功;第二种是对方输了,自己赢了;第三种是对方赢了,自己输了;最后一种是双赢的谈判,非常成功的谈判。实际上每一场谈判,都是追求双赢的目的。从这个目的出发,双方就要设定一个比较适合自己的谈判目标。 如何制订目标。我们把目标划分为一个目标区间,这个目标区间的上限叫理想目标,下限叫终极目标。达到上限这个理想目标,就是利益的最大化;达到下限这个终极目标,也不至于受到任何损失。所以终极

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