管理学12概要1.docxVIP

1. 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。2. 法约尔把管理的职能分为：计划，组织，指挥，协调和控制周三多认为管理的五种职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新3. 管理者的技能：1技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理不重要2人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同3概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗的科学管理理论：被称为科学管理之父1工作定额：要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作的研究2标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。3能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离5. 行为管理理论行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。人际关系学说的代表人物是梅奥，他对其领导的霍桑实验进行了分析认为：工人是社会人，而不是经济人。2.企业中存在着非正式组织。3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，他认为提高生产率的主要途径是提高工人的满意度第二章1.功利主义的道德观给大多数人带来的好处就是善的2.权力至上道德观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。评价1保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）3．公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行事，同工同酬保护弱势群体4．社会契约道德观按照企业所在地区，政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的5．推己及人道德观管理者要用自己的心意设身处地的为别人着想6．影响管理道德的因素：1）道德发展阶段2）个人特征 3）组织结构4）组织文化5）问题制度7.改善企业道德行为的途径 1）挑选高道德素质的员工 2）建立道德守则和决策规则 3）管理者在道德方面领导员工 4）设定工作目标 5）对员工进行道德教育 6）对绩效进行全面评价 7)进行独立的社会审计 8）提供正式的保护机制8.企业的社会责任的体现 1）办好企业，把企业做强、做大、坐久2)企业一切经营管理行为应符合道德规范 3）社区福利投资 4）社会慈善事业 5）自觉保护自然环境第三章全球化与管理1. 全球化经营的进入方式决策主要有（1）出口：间接出口直接出口（2）非股权安排：又被称为合同安排（3）国际直接投资：以控股权为目的的国际资本流动，控股权的获得是通过股权的占有来实现的。第四章1.信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的2. 信息评估的关键：在于对信息的收益和获取成本进行预先评估，即进行成本—收益分析成本：第一部分为有形成本，是指可被精确量化的成本。第二部分是无形成本，是指很难或不能被量化的成本，这是很难或不能准确预期结果。例子：因组织业绩下降而使信用受损，员工士气不振及因工作程序而造成的工作瘫痪等信息的利用信息孤岛：由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息过载：在信息爆炸的年代，一些管理者在日常的工作可能被大量的信息困扰，感到无所适从，为了避免这种现象，管理者应鼓励下属提供精炼的信息，同时在组织设计时适当的分权与授权。信息化管理20世纪60年代开环的物料需求计划局限性：1.没有考虑生产能力采购能力的约束条件2.缺乏实施情况的反馈20世纪70年代闭环的物料需求计划1.局限性：涉及的只有物流方面，而与之密切的资金流和信息流没有涉及2.闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统20世纪80年代制造资源计划1.闭环MRP系统的出现，使生产活动的各种子系统得到统一，但是企业管理是人财物和信息，产供销等子系统组成的综合系统，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流2.MRP最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成20世纪90年代企业资源计划1.ERP是面向整个供应链管理的2.ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流—物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，3.ERP 系统的组成20世纪80年代制造资源计划财务管理模块生产控制管理模块是ERP系统的核心所在物流管理第五章决策与决策方法什么是决策管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则决策最优应具备的条件：A、容易获得与决策有关的全部信息；B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果 2．信息的数量和质量直接影响决策水平3.行为决策理论*发展于20世纪50年代对古典决策理论的