管笛：职 场 商 务 礼 仪-中华讲师网概要1.ppt

表情与肢体语言 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。 当然，把握表情，并不是一件容易的事。从大体上说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。 美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式： 感情的表达=语言7%+声音38%+表情55% 一个人的成功绝不是偶然的，必定是经过众多磨难和周折才可能达成的，其中很重要的原因就是他们建立了目标，用对了方法，持之以恒的去做了，所以获得了成功。 小王与王科长的差距 职 场 商 务 礼 仪 主 讲 管 笛 管 笛 老 师 介 绍 部分授课企业：芬兰通力集团、重庆机场集团、新华书店集团、公交集团、钢运集团、中国福彩、盈田工业地产、亚盟集团、中国网通、中国铁通、中国联通、渝北区公安局、运通贸易、万虎机电、法缇娜香熏、奥蓝酒店、如云传媒、渝都百货、半身缘裤业、段记服饰、重庆大学、机场宾馆、航空温泉酒店、兴隆科技、龙珠礼品、重庆安检、卡耐基教育、业高教育、德克士、建设银行、帝都通信、平安保险、燕园教育、电子职业学院、财经职业学院、重大城科院、房地产职业学院、城市管理职业学院、建筑工程职业学院、中国大学生网站... 重庆运程企业管理咨询公司\总经理 国家注册高级培训技师\资深教育家 中国“企商”院长联合会\副秘书长 中华讲师网、中国讲师网\特邀讲师 慧企商学院研究院\资深研究员 职来职往教育机构 \ 特聘讲师 超凡教育机构 \ 特聘专家讲师 易创培训网、淘课网\特邀讲师 大学生就业促进会 \ 特聘讲师 现兼任数家企业\培训管理顾问 曾任集团培训总监\商学院院长 在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。 课程思想指导 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 前 言 俗话说：林子大了，什么鸟都有。 因 此：只要有人群的地方， 就不得不考虑人际关系。 人际关系不外乎礼节礼貌! 礼貌体现习惯、更能体现品德。 每天，在企业的发展中，都会因微小的细节，造成无以弥补的遗憾。而礼仪，正是让一切的努力成为可能，成就优秀的员工，成就卓越的企业。 你带礼帽了吗? 戴着礼帽出门 等于 带着礼貌出门 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 名人名言讲礼仪 礼仪：是人们在人际交往时用来约束自己以示尊重他人的行为规范。 包括：礼节和礼貌 礼节：指人们在人际交往过程中应遵循的程序和规则。 礼貌：指人们在人际交往时应具备的仪表风度。 礼仪的核心和目的为：约束自己、尊重他人。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪 什么是礼仪 言谈举止/待人接物/穿着打扮 自尊：尊重别人，先要尊重自己。 尊重他人：对交往对象进行准确定位 交往中要讲规矩 交往时要讲礼节 理念二：善于表达 理念三：形式规范 理念一：尊重为本 对人家好,要让人家知道,这是商务交际的一个基本要求。 尊重为本：尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的企业。 礼仪的基本理念 为什么学礼仪 对个人而言； 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 对企业或组织来说； 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪使用的目的 提升个人素养 方便交际应酬 维护企业形象 掌握礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖 尊重上级 是一种天职 尊重下级 是一种美德 尊重客户 是一种常识 尊重同事 是一种本分 尊重所有人是一种教养 体现自身修养的五句话 常用礼貌服务语 您好、请、谢谢、 请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、 请原谅、请跟我来、给您添麻烦了、请当心、 希望您