常见问题应对技巧.pptVIP

东莞市瑞达企业管理咨询有限公司 电话:0769第六篇 常见问题二十五问 1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 根据不同的情况，采取不同调解方式： 1）不要逃避问题 2）不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系很难自我调整的。 3）不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。 4）在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。 5）对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。 6）自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。 2.当自己请假时，应如何安排工作？ 1）把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更要特别提醒，并征询上司的意见。 2）结合上司的意见进行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。 3）留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己。 3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理；如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。 4.与上司意见相左怎么办？ 当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。 5.如何将员工的意见向上司反映？ 班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。 6.如何向员工传达执行上面的决议？ 向员工传达执行上面的精神和决谇是属于“上令下行”范围的工作。做好这项工作有几个要点： 1）充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。 2）不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。 3）做好向员工的疏通、解释工作。 4）及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果的事项（如罢工、破坏、人员流失），更要及时报告，寻求有效的对策。 七、如何对待员工的越级报告？ 如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少： 1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。 2）通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。 3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。 八、下属爱打别人的小报告怎么办？ 对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下： 1）以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，慢慢改掉爱打小报告的毛病。 2）适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创告融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦。 3）适当利用该员工喜欢传播的性格，以上道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。 九、如何处理员工的抱怨？ 处理员工的抱怨时要注意以下几点： 1）耐心倾听抱怨 2）尽量了解起因 3）有效疏通 4）处理果断 十、如何对待不服自己的员工？ 出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。 十一、员工吊儿郎当怎么办？ 1）对于这样的员工，有一定的底线，即只要不会影响工作的最终成果，就什么措施也不需要采取。 2）员工如果表现得吊儿郎当，也表明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。