话务员培训方案..docVIP

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2017-08-22 发布于湖南
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话务员培训方案..doc

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话务员培训方案.

总机室话务员培训方案一．培训目的：为了提升话务员的职业素质和服务意识，提高业务水平和普通话水平，符合大公司应有的话务员标准。二．培训对象：话务员三．培训时间： 2011年12月5日至2012年1月5日。每天下午四点至六点。（周日休息）四．培训方式：制定培训资料并组织实施，采用集中学习，讲解。五．培训内容：　1．话务员职业素质培训。　2．电话礼仪及规范。 3．话务员的规范用语。　4．老师指导普通学习。 5．观看普通话学习视频。六．考试： 1．每周进行一次普通话阅读。 2．学习结束后，通过试卷考试。　3．每季度进行一次考试。内容包括：（1）．普通话演讲（2）．电话号码抽查（3）．模拟通话考试　4．通过国家普通话二乙级考试，持证上岗。七．考核：　1．季度考度低于85分考核50元。 2．未通过国家普通话B2级考试，将按无证上岗，工资降5%。