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文件名称 顾客要求管理程序 文件编号 HP/TSQP-XS-页数 1/ 制订部门 销售部 制订日期 20年月日 版本 A/ 1.目的正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，同时避免可能的风险2.范围本程序适用于公司销售合同、销售计划、样品计划、标书、技术协议的评审。 3定义 .1新产品合同：指公司新开发的产品合同或技术开发协议。 .2标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。 职责 .1销售部：负责组织合同评审；并对合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定及执行情况负责；负责保管订单、销售合同及其评审资料。 .2 财务部：负责对合同或订单中产品的价格和利润水平进行评审，当有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交销售部与顾客进行沟通、协商。 .3技部：负责正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论；对技术上有特殊要求的合同或订单，部应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施；一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见交销售部由其与顾客进行沟通、协商。 .4 品部：负责分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法和手段，提供证据已满足顾客和合同的要求，当有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。 .5生产部：负责分析、评估合同交付期和交付数量 所需的生产能力和机器设备负荷能力及人力安排，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商；并对产品上的标签、商标、外包装等进行评审，如不能满足其要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商；评审生产满足合同和顾客要求的产品数量、交货期限及人力安排，如有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商.6采购部：评审满足合同和顾客要求的产品所需物资的供应能力，评审所需采购物资的交货期能否满足合同要求，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。5.工作内容和流程 作业流程 责任部门/人员 使用表单 相关文件 流程说明 无 5.1合同、订单的接收： 销售部在接到顾客的合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各项要求都明确、具体；当接到顾客以口头（电话）陈述、进厂拜访所订购的业务时，相关部门应对顾客的要求进行记录，并将其记录于“”中；必要时，需将其传真给顾客签字确认或与顾客电话确认口头订单的各项供货要求 文件名称 顾客要求管理程序 文件编号 HP/TSQP-XS-页数 2/ 制订部门 销售部 制订日期 20年月日 版本 A/ 作业流程 责任部门/人员 使用表单 相关文件 流程说明 销售部 传真/电话记录 无 5.1.2销售部应将每日顾客的信息记录于“传真电话记录表”中，以方便以后查询。 销售部 各部门 合同/订单 评审表.2 与产品有关的要求的确定： .2.1当销售部接收到顾客的合同或订单后，应会同相关部门对以下与产品有关的要求进行确定，并对公司产品与国家、政府所涉及到的产品安全和环保法规及相关标准进行收集、保存和归档并充分了解顾客的要求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满意。.2.1.1顾客明显规定的要求：包括对产品固有质量特性的要求（如：材料使用、标识、使用性能、可靠性等）和顾客指定的特殊特性、对产品交付后及交付后活动的要求（如：交货时间及日期、产品包装方式等）、对产品支持要求。 .2.1.2顾客隐含的要求：即顾客虽然未加以明确规定，但对预期或规定用途所必要的要求，包括通过市场调研，针对顾客需求公司所做出的承诺。 .2.1.3 产品的责任与义务：包括与产品有关的法律法规的要求（如：某些产品的安全性、环保要求、商标授权等）和其它社会要求。 .2.1.4公司自己内部所规定的其它任何附加要求等。 .2.2对顾客指定的特殊特性，部应将其在与该产品有关的图纸、DFMEA、PFMEA、控制计划、技术资料（如：检验标准、操作标准）、作业指导书上作相应的明确标识和规定。 销售部 无 无 5.3合同分类： .3.1销售部按产品性质可分为新产品合同(包括技术开发协议)和标准产品合同.3.2 销售部按合同形式可分为标书、口头/电话订订单和书面订单 文件名称 顾客要求管理程序 文件编号 HP/TSQP-XS-页数 3/ 制订部门 销售部 制订日期 20年月日 版本 A/ 作业流程 责任部门/人员 使用表单 相关文件 流程说明 新产品制造可行性报告 .4新产品制造可行性和风险分析及评估： .4.1如公司接到顾客的合同、订单为新产品时，则由销售部从