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应用QFD法的纸折式办公文具产品设计流程 小组成员：耿兆欣、郭红丽、薛华 运作管理课程作业 QFD法简介 QFD(Quality Function Deployment)一种以市场为导向的质量策略 核心是要求产品制造者在听取顾客对产品的意见和需求后，通过合适的方法和措施将顾客需求进行量化，采用工程分析的方法逐渐将顾客需求落实到产品的研制和生产的各个过程中。 QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段： 1、关键顾客需求→产品特性 2、关键产品特性→部件特性 3、关键部件特性→过程特性 4、过程特性→生产特性 运作管理课程作业 质量表 运作管理课程作业 质量表是将顾客要求的真的质量用语言表达出来并体系化, 然后揭示出它们与质量特性间的关系、将顾客需求变换成代用特性（质量要求），用作于质量设计的表格。 QFD 是如何运行的？ 运作管理课程作业 质量小屋 #2 产品机能 (如何) 系统特色 （什么） 质量小屋 #3 系统特点 (如何) 产品机能 （什么） 质量小屋 #4 设计方案 (如何) 系统特点 （什么） 系统化的流程 寻找一个层次的关键质量因素 将这些关键质量因素与下一层次相联系 基本构件是质量小屋 质量小屋 #1 系统特色 (如何) 客户要求 （什么） 目标产品—办公文具三件套 杂物架： 名片架 笔架 运作管理课程作业 现有的生产能力 成产人员：三人 材料：三张彩纸、剪纸工具（剪刀，胶水等）、其他待定的辅助材料 生产时间：大量的课余时间 运作管理课程作业 消费者群体的需求分析 运作管理课程作业 顾客需求的KANO模型 三种类型的客户需求： 基本型：产品应有的功能； 期望型：顾客想要的产品特征； 兴奋型：顾客意想不到的产品特征。 期望型 消费者群体的需求分析 运作管理课程作业 顾客需求信息一般来源与整理： 市场调查信息 用户索赔信息 意见跟踪卡 新闻/刊物 企业资源信息 由于本次产品设计的文具可替代性较强，接近完全竞争市场，因此采用消费者调查和经验数据分析相结合的方法。 概括顾客需求 合并顾客需求 顾客需求分类（KJ法或树状图） 顾客需求综合 消费者群体的需求分析 影响文具需求的因素：价格，功能，与竞争对手的差异性等。（一般来说，需求与价格成反比，与功能和差异性成正比） 文具类产品的经济特点：高替代性，高价格弹性，接近于完全竞争市场。 所以价格是文具市场的消费者需求的主要决定因素。如果能够有足够低的价格，并且产品外形新颖，那么会具有相当大的潜在消费。 运作管理课程作业 顾客语言转化为技术语言 （1）价格：价格便宜——压缩生产成本 （2）功能：耐用，便携——加厚，可折 （3）其他：新颖——别于市面的同类产品，用产品差异化来提高竞争能力。 设想：在一张纸上实现三个产品，基本满足顾客上述需求 运作管理课程作业 三件套的V型设计流程 运作管理课程作业 客户需求 客户满意度 整体层面的文具性能 目标值展开与描述 最优化设计 验证与优化 零部件层面的性能 系统层面三件套整体性能 子系统层面单个文具性能 三种文具在同一张纸上作业，具有相互影响的系统性特点，因此具有V型流程特点。 设计图纸 运作管理课程作业 模型制造 运作管理课程作业 模型制造 运作管理课程作业 产品使用 流程改造 （1）纸质产品，耐用性受到考验，功能价值需要提高，原材料需要改进。 （2）产品外观可以制造不同的花色、图案，产品细分来吸引不同的消费者。在细分成本与需求量提高所导致的利润增加之间权衡。 （3）改进设计方案，使三种文具最大化利用一张纸的空间。 运作管理课程作业 确定营销方案、投入生产 一、当前市场状况 1、宏观环境：随着生活水平提高，对文化生活需求越来越强烈，文具市场需求巨大。不完全统计，文具市场容量已突破1000亿元，近年文具市场年递增率均达10%以上，我国现有小学生就超过1亿，大中学生数量也很庞大，企事业单位文具需求也很可观，文具行业在国内有十分广阔的消费市场。 2、产品情况：文具类产品种类繁多，重要是形象、设计和品牌知名度，我们将分产品线，一类以简洁、耐用为特色，侧重成人市场；另一类围绕形象、设计包装进行设计、宣传推广，侧重学生市场。 3、分销情况：资金允许情况下，建立自己的销售渠道，代理商、合作商制度，大力开拓网络营销渠道；资金不足情况下，通过对北京各区零销商少量铺货，保持总铺货量大，铺货面广。 运作管理课程作业 确定营销方案、投入生产 二、SWOT分析 1、机会：文具市场容量巨大，国内文具卡通品牌发展不成熟，只要把握市场机会，找准市场定位，不难顺利进入市场； 2、威胁：外来（hello kitty）和有些本土文具品牌企业实力雄厚（QQ），已形成深层认识度，对我们是巨大威胁； 3、优势：