“网路投保”服务-免业务员 - 国泰人寿.pdf

保戶VOC 具體應用案例 ( ㄧ) 『網路投保』服務-免業務員、免傳真、免電子憑證 .. 保戶反應申請旅平險時需要上網下載申請表後，再將紙本傳真給保險公司， 希望能夠簡化流程。 國泰人壽為提升保戶便利性，率 先開放網路投保服務，免業務員、免 傳真、免電子憑證，消費者只要註冊 網路投保會員資格後，24 小時隨時隨 地可上網查詢保障內容並試算保費， 利用官網或 MyMobiLife 手機APP ， 一個頁面五個步驟，5 分鐘內就能搞 定旅平險及傷害險投保程序，旅平險保費更較實體通路優惠近三成！ (二)保單活化服務 保戶反應因年紀大沒辦法再購新保單，擔心老年保障 不足。 根據行政院國家發展委員會推估，未來 10 年我國65 歲以 上老年人口占總人口數將從現在的11%一路成長到20% ， 至 145 年時更將高達38.2% ，這也顯示國人壽命越來越長。 身處高齡化社會，確保活著時需要的生存金及醫療費用來 源，已顯得比身故後留給遺族的經濟來源還要迫切許多。 國泰人壽為維護保戶權益，推動保單 活化服務，將純保障的壽險保單轉換成醫 療險、年金險或長看險，轉換前後的保單 提供的保障不同、性質也不同，因此可能 因為生存時間長短或理賠給付等不同狀 況，而出現總領金額低於未轉換前壽險保 單身故保險金金額的情形，保戶謹慎考量 自身需求進行保險規劃。若反悔，只要是 轉換後3 年內未請領年金或理賠給付， 就可以申請恢復原保單。 國泰人壽以重視客戶需求為出發點 ，因此保單轉換必須是客戶自願，並且 充分了解轉換後的權益變化；而壽險保單轉換為生前資產的方式多樣化 ，建議 客戶可諮詢後選擇自己覺得最適合、最划算的方式，為自己的老年生活加分。 (三)理賠作業優化—電子理賠給付明細寄送流程優化 保戶申請理賠過程中，收到電子理賠給付明細後，理賠金尚未匯入 ，造成 保戶需再次詢問業務員或進線0800 確認理賠進度。 國泰人壽優化電子理賠給付明細之作業流程，讓保戶收到電子理賠給付明 細時 ，能同時確認理賠金款項並核對理賠相關給付項目 ，降低保戶對於理賠服 進度與結果的疑慮。 (四)行動化服務—各項契約變更作業無紙化 保戶常反應保單資料內容變更時 ，簽名之文件繁瑣 且手續流程複雜，希望能夠簡化流程 。 國泰人壽提倡無紙化作業 ，全體業務員以 iPad 為保戶 申辦各項契約變更作業，取代原先紙本作業，朝向全面 無紙化服務發展 ，不僅滿足客戶追求簡便之訴求，作業 加快，同時達到環境保育的效果 。 (五)房貸資訊提供多元化 保戶反應不知道國泰的房貸資訊，要透 過業務人員告知才瞭解自己的擔保品可以增 貸，希望國泰主動提供關於房貸的新訊息。 國泰人壽網站於 「商品訊息」區內提供房貸 專區供客戶查詢 、並不定期在今日保險 、國泰 季刊等刊物上提供相關資訊 ，讓客戶隨時隨地 瞭解最新房貸訊息 ，維護自己的權益 。