2014常德市中职学校下学期期终联考试题卷（含答案）：导游业务.docVIP

常德市中职学校2013年下学期期终联考试题卷 高一年级???旅游专业???导游业务 分值：100分???时量：90分钟???命题人：湘北职专宋佳? 一、填空题（每空1分，共25分）? 1、现代旅游三大支柱产业是（???????????）、（??????????）、（????????????）。? 2、根据中国历史的查考，为旅行者当（?????????）可视为原始导游的最初形态。? 3、1845年--1846年，托马斯.库克专门编写出版了世界上最早的旅游指南（?????????????）和（???????????????）。? 4、华侨服务社成立的时间是（????????）年；中国国际旅行社成立的时间是（????????）年；中国青年旅行社成立的时间是（?????）年。? 5、确保导游服务质量的途径（?????????????????????????）。? 6、（????????）是旅游团接待工作的最后阶段。? 7、导游服务的（?????????）和（?????????）是导游人员向旅游者提供导游服务的指南，也是旅游行政管理部门处理旅游投诉、考核导游人员的基本依据。? 8、（??????????）是导游人员的基本功，（??????）是导游语言的基本形式。? 9、导游人员培训的基本形式包括（???????）和（????????），每年累计培训时间不得少于（????????）。 10、（???????????????）是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。? 11、护照一般有（???????）、（???????）、（??????）三种。? 12、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（???????）、迎接服务、（?????????）、送站服务、（????????）。? 二、单项选择题（每小题2分，共20分）? 1、旅行社责任保险的保险期为（???????）年。? A、1??????B、2??????C、3??????D、5? 2、在地陪服务规范中，如果旅游团乘坐国内航班离开，地陪则要求提前（???????）小时抵达机场。? A、1?????B、1.5??????C、2???????D、2.5? 3、以下内容不属于地陪后续工作的是（?????）。? A、协助办理离站手续????B、结清账目、归还物品?C、处理遗留物品????????D、总结工作? 4、（??????）是衡量一个人道德水平的高低、道德品质好坏的事实根据和基本内容。? A、道德认识??B、道德信念???C、道德行为??D、道德意志? 5、（??????）是导游员讲解服务的首次亮相。? A、首次沿途导游??B、致欢迎辞?C、接站服务?D、核对日程? 6、导游服务质量的根本出发点是（????????）。? A、旅游合同??????????????B、国家和行业标准??C、维护旅游者利益????????D、旅游计划? 7、国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是（?????????） A、1978年????B、1987年????C、1989年???D、1990年? 8、按照导游职责的规定，出境旅游团的领导者和代言人是（????????）。? A、全陪??????B、地陪???????C、领队??????D、司机? 9、按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（????????）。? A、全陪??????B、地陪???????C、领队??????D、司机? 10、导游服务的“宾客至上”原则要求导游人员必须树立的理念是（????????）。? A、安全第一???B、顾客满意???C、个性化服务??D、零缺点? 三、多项选择题（每小题3分，共15分）? 1、旅游团抵达后的服务有（???????????）? A、?致欢迎辞?????????B、认找旅游团?C、?核实人数?????????D、集合登车? 2、早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的三过硬是指（???????????）? A、思想过硬???B、业务过硬??C、服务过硬???D、外语过硬? 3、地陪首次沿途导游的内容包括（????????）。? A、风光介绍???B、风情介绍??C、饭店介绍???D、司机介绍? 4、市容导游一般采取（??????）两种方式。? A、跟团?????B、徒步????C、乘车游览???D、坐缆车? 5、导游活动的“三高”是指（????????）。? A、高体能??B、高智能??C、高技能??D、高标准 四、名词解释（每小题3分，共9分）? 1、导游服务的概念----? 2、导游人员的概念----? 3、向导服务----? 五、简答题（共31分）? 1、导游服务的原则（4分）? 2、旅游行政管理部门不予颁发导游证的情形有哪些？（4分）