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职业礼仪 南京师范大学 张利军 礼宾礼仪 ? 见面礼节——问候致意 （一）有声语言——寒暄与问候 不同场合的寒暄语： “你好！”“很高兴能认识您”“见到您非常荣幸” “久仰”“幸会” （二）无声语言——致意 1、举手致意 2、挥手道别 （三）注意中外文化差异 见面礼节——握手礼 握手礼的基本规范 握手的顺序： 尊者优先 通常由年长者、职位高者、女士、主人先伸手，然后年轻者、职位低者、男士、客人及时与之呼应。 握手时机和时间 握手的力度 握手礼的注意事项 不跨门槛握手 站着握手 忌用左手同他人握手 帽子与手套 与多人握手注意点 见面礼节——鞠躬礼 鞠躬礼的分类及适用场合： 15度、45～60度、90度 介绍礼节 介绍的次序： 将职位低者介绍给给职位高者，将年轻人介绍给年长者，将客人介绍给主人，将男士介绍给女士。 介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊者。 介绍的方式 为他人作介绍 你被介绍给他人时，你该怎么做？ 自我介绍 介绍的身体语言 称呼语 工作中，正确选用称呼语 职务性称呼：科长、处长、经理 、部长 职称性称呼：教授 、工程师、主编、 职业性称呼：老师、教练、医生?、警官?? 性别性称呼： “小姐”、“女士”或“先生” 姓名性称呼 名片递交 名片递交的顺序： 一般而言， 身份地位低者、年轻人、客人 身份地位高者、年长者、主人 谢谢！ 再见！ * *