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落实责任看结果 篇一：落实责任要看结果试题及答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 衡量真正结果的标准有三个，其中不包括： √ A B C D 有时间 有价值 有负责人 可考核 正确答案： C 判断题 2. 员工完成任务就等于提供了公司想要的结果。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 3. 真正的结果应是能进行量化的。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 4. 在检查工作时，为防止给员工太大的压力，管理者应采取定期检查的形式，杜绝不定期检查。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 5. 上司在对下属授权后，就应做到放手不管，以表示对下属的信任。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 篇二：落实责任要看结果 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 熟悉管理中关于责任的两大定律； ● 知晓关于结果的三个不等式； ● 明确衡量真正结果的三个标准； ● 学会落实结果； ● 了解检查结果的方法。 落实责任要看结果 一、管理中关于责任的两大定律 管理中关于责任有两大定律：一是稀释定律，二是移动定律。 这两条定律可以通过著名的寓言故事“三个和尚”进行非常形象地阐释。“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”只有一个和尚时，挑水的责任是一对一的，因此和尚可以自动自发地完成挑水的责任；当和尚的数量从一个增到三个的过程中，挑水的责任也随之不断稀释，同时三僧都在相互推卸挑水的责任，这就是责任的移动。 这个故事体现了两个问题点：一是不知道如何落实指标。“千斤重担大家挑，人人头上有指标”，对于这一问题，应当责任到人，即要将责任一对一锁死。二是责任是一只猴子。当责任这只猴子开始移动时，就很容易出现相互推卸责任、扯皮的现象。比如，下属A向某经理请求说有问题需要帮忙，该经理满口答应，这时其实就是A身上代表责任的猴子移到了该经理身上。如果问题没有解决，A就可以理直气壮将责任推给经理。因此，作为管理者，一定要学会落实和锁死责任。 【案例】 究竟是谁的责任 2008年9月，某房地产公司开盘了一个十万平方的项目，结果两个月才销售 不到二百套，远未达成预期销售目标。公司老总很着急，于是召集各部门经理开会，了解问题的原因。 老总让各部门负责人都谈谈自己的看法。销售部经理率先发言承认两个月不到 二百套的销售业绩的确很不理想，但责任并非全在销售部门。其认为工程进度不理 想，外架没能及时脱掉，客户看不到房子全貌；小区内到处都在施工，门口都很脏，且门口有市政的臭水沟，天天臭气熏天；物业管理也没什么名气；另外，公司从开盘也没有搞什么较大的活动，人气很不够，如此种种没给客户留下好印象，客户根本就不放心购买。 听完销售部经理的一通抱怨后，其他部门的经理也都很委屈。工程部经理表示， 工程进度慢不能怪他们，公司工程款不到位，施工队积极性不高，外墙用的材料一直没有确定，现在还不知道用哪种颜色，外墙架自然也脱不掉。 物业部和策划部经理同样也很不满。策划部谈到，活动费用早已超支，别说做 不起大型活动，就是真做起来，效果如何还未可知，而且公司当前现金短缺，也很难拿出那么多钱。 一场本意在解决问题的大会，结果最后变成了各部门怨声载道和相互推卸责任 的抱怨大会。 抱怨的背后就是在推卸责任，成功者从来都是主动承担责任，解决问题就是承担责任。作为管理者，要避免下属相互推诿的现象，就应当在事前不给下属留下事后推卸责任的机会。 因此，对管理者而言，责任管理第一要点就是责任明确一对一，猴子始终在下属肩上。这包含三层含义：第一，明确责任，确定责任在哪个下属的身上；第二，让养猴子的人清楚猴子要养成什么样——结果定义；第三，防止猴子随意跳动。而所谓责任一对一，就是管理者要求下属最终完成什么样的结果。 二、关于结果的三个不等式 很多人认为，只要上班了，不管公司效益如何，都应当拿工资。事实上，上班不是拿工资的理由，员工只有为公司创造了价值，提供了结果，才有资格拿到报酬。同理，企业只有为客户提供满意的结果和价值，才能生存下去。 关于结果，主要有三个不等式： 1.态度不等于结果 态度固然很重要，但态度跟结果是两个完全不同的概念，态度不等于结果。管理者无论是吩咐下属做事，还是考察下属业绩，最看重的是最后完成的结果。 【案例】 态度代替不了结果 小陈是某培训公司的电话营销人员，工作态度非常好，上司的批评从来都是虚 心接受，对所有同事也都是笑脸相迎。公司其他同事一旦有搬家之类的事情，只要 招呼一声，小陈都非常乐意帮忙，可以说是所有同事眼中的老好人。但是，小陈来公司已经七个月了，每个月的业绩都不达标，几乎没有给公司创造什么业绩。