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外表衡量人的观念是多么的肤浅、?愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入；“印象管理”认为?个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼节?+?仪表?=?礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。仪表的重要性?种类?整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号?7% 1、打电话。上班时间一般不要打私人电话，这是职业道德的体现。正常情况下，一次通话时间不得超过3分钟。国际上通称为“通话三分钟原则”，这在许多国家被作为一项制度。打电话时不可三心二意地边说电话边做其他事情（吃东西、喝饮料、看文件等），抱着话机四处走动。话筒与口部的距离保持2—3厘米。通话过程中音量适中，头一句话应是问候语或自我介绍两项基本内容。 、接电话。电话铃响过两声时，应拿起话筒。在国外有接电话“铃声不过三遍”的说法。通话中途电话中断，依照惯例应由发话人立即再拨一次。接到拨错号码的电话，应立刻告诉对方弄错了，不要责怪对方，更不要捉弄对方，以体现国家公务员的品格。 3、挂电话。一般应由发话人先挂电话，受话人不宜抢先挂断电话，如通话对方是自己的上级和长辈应让其先挂。挂电话时，话筒要轻轻放下。 1、名片的制作。国内通用的名片规格为长9厘米，宽5.5厘米。名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务、下方印有地址、电话等联络方式。 2、名片的索取。一是主动递上自己的名片，二是用“激将法”。如：认识你很高兴，能给一张你的名片吗？或“今后如何向您请教”“以后怎样与您联系？”。 3、名片的接受。接受他人名片时应起身站立，面含微笑，目视对方，双手接过名片后用半分钟时间看一遍。并应口头道谢。如自己带了名片，还应回敬对方一张，以示有来有往。但最好是在收好对方的名片后再将自己的名片递过去。如不能回送，应表示：对不起，我的名片用完了。 4、名片的递交。递给他人名片时，应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，用双手或右手，将名片正面交予对方。同时可以说“请多指教”“今后多联系”等。向多人递交名片时，应讲究先后次序或由近而远。 装有空调的会议室，室温一般以24—26度为佳。因为它是人体体温的“黄金分割点”，令人最为舒适。为客人添水（尤其是圆桌会议或接待来宾时），则应沿顺时针方向，因顺时针方向是吉利方向。 六、宴会礼仪 一、五M原则 Meeting 会务（主客、赔客、人数、座次、桌布、烛台、鲜花、小礼品、其他） Money 费用（厉行节约、少而精、缩小规模） Menu 菜单（三吃：吃东西、吃特色、吃文化） Media 环境（安静、舒适） Music 音乐 （可能的话安排现场演奏；中餐可以弦乐，西餐可以安排钢琴，要若有若无，轻松愉快；注意民族禁忌） Manner 客人（风度、姿态、举止，例如：剔牙、吃有刺的食物、喝咖啡等） 二、餐桌礼仪的五不准 1、不在餐桌上吸烟 2、让菜不夹菜 3、祝酒不劝酒 4、不在餐桌上整理服饰 5、吃饭时不发出声响 喝酒的注意事项 应等主人说“请用”或举杯后，客人才能端杯饮酒 2、喝酒的速度尽可能不要超过主人；除非主人特别关照 你，让你尽情的喝 3、女子要小口慢慢地饮酒，以免给人误会为酒鬼 4、有些酒是不适合干杯的，如鸡尾酒，加冰块的酒 宴席座次安排礼仪 宴请客人通常应当恭请客人就座于上座。哪为“上”？通常做法是： 1、面门为上。面对房门的座位为上座，应让之于来宾。 2、以右为上。宾主双方面对正门并排就座时，以右侧为上，应请来宾就座。 3、以远为上。宾主双方并排就座，并未面对房门而是居于房内一侧，此时以距房门较远的座位为上座，因离房门近者易受打扰。 1.中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。?2.让菜不夹菜。?3.客人入席后，不要立即动手取食。??4.夹菜要文明。??5.不挑食。??6.用餐的动作要文雅。??7.餐后不要不加控制地打饱嗝。??8.不更衣。??9.不剔牙。??10.筷子的禁忌。 喝酒注意事项: ??韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大?；?? 领导相互喝完才轮到自己敬?；?? 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导?；? ?自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；?? 自