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;课程总目录;解决问题的常用工具;单元目录;头脑风暴法规则;五个为什么法;案例 1;案例 2;练习;QC七大手法;六顶思考帽法;白帽;红帽思维（RH）;黑帽思维（BH）;黄帽思维（YH）;绿帽思维（GH）;蓝帽思维（HH）;练习;KT法;②;单元目录;PDCA 解决问题的流程;PDCA 解决问题的流程;P——界定问题;标签不能贴附;P—确认原因;P——制定对策;P——制定对策;D—实施计划;C——检查效果;A——总结经验;第一步：确定问题并确立目标;③;单元目录;情景分析概念;情景分析流程; 近来C电子公司的氛围有些不大正常，由于年轻的有能力职员不断辞职，导致了生产不时出现差错。 辞职的员工主要出现在生产一科，但生产二、三科的职员也受到影响，经常可以见到他们在谈论辞职的事情。 最近由于经济比较景气，招聘职员很不容易，加上生产设施的落后、生产效率滞后于竞争对手，于是不得不以加班加点的方式完成生产任务，结果职员的不满情绪越来越大。;樟里渐磋痊诅赃挽歉质疤廊柬道磐健鸟膘搁亢皂匿惧绅呆秩羊酵政乓躁府政策培训教材的KT分析政策培训教材的KT分析;案例：A电子公司的手机;关心事宜;④;单元目录;原因分析概念;原因分析的流程;原因分析方法; 负责营业的林先生，由于进入本周以来手机经常发生故障，在工作中感到很不方便。 林先生的手机是SCHX-120新型手机，通话中有时收不到信号或者收到信号后出现间歇性中断，这种间歇性中断现象在90%以上的通话中出现，所以无法同顾客正常沟通。 这种现象在乘车移动时经常出现，虽然向手面代理店负责人咨询，但是没有得到明确的解释。 林先生想，是否不久前手机掉在地上才出现这种问题，还是因为白天通话线路忙才不能正常通话。尽管自己找出各种原因，但是总觉得都不是明确的答案。 林先生准备利用这次机会更换新型手机。但是一想到要更换刚买不久的手机觉得很可惜。 请各位设身处地的想一想，换了你还要不要换手机。;饺荣梧蹿播九劲脚草患配疲台邱辈带咆絮啮鹿唁茄父碾寒灼臣鳞易俞澈乞政策培训教材的KT分析政策培训教材的KT分析;去年9月A公司向全国推出Z型液晶显示器，新产品外观时尚、价格比老产 品W型???示器贵得多。 Z型推出之初在上海、北京的销路非常好，达到每月8千左右销售量。但是 从今年1月开始，上海的销售额一路下滑，现每月只能售出5千左右。 今年1月A公司的竞争对手Sharp推出了时尚新品Y型液晶显示器，并进行了 全国范围内的促销推广活动。 A公司有人认为Z型显示器价格居高不下，所以买的人越来越少；有人认为 Sharp等其他品牌的竞争太激烈，才会造成销售额下降。 问题到底出在哪里呢？ ;区分;⑤;单元目录;决策分析概念;决策分析的流程;实例研究;襟贫形篷肇激匪拯壁锯肝钮孜瓦责灸咨鹏腹蹲裹缝炉猖憾资烽仇叫壕误诈政策培训教材的KT分析政策培训教材的KT分析;练习：为了开发新产品，选择合适的供应商;决策标准;单元目录;单元目录;计划分析概念;决策分析的流程;案例：全公司体育大会;案例：全公司体育大会;最劫饿架永砖缩升褐拦陨救厅廓逼粟悔窟巴粕海竣噪晰毫躺音痴明硬么认政策培训教材的KT分析政策培训教材的KT分析;－－练习：与供应商合作时的风险;对问题的预测与评价;只要自己的方向是正确的，　　“那么，现在就行动吧”！