社会工作概论第7章第一节社会工作过程中的专业关系.ppt

* xuaihua * 社会工作者 美国社会工作者协会的界定：毕业于社会工作学院，运用他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员。社会工作者帮助人们提高解决问题的能力，帮助他们获得所需资源，促进个体与人们及其环境的互动，促使组织负起对社会的责任，影响社会政策。 * xuaihua * 英国社会工作协会对社会工作者的定义： 受雇于社会服务机构或相关组织，在其雇佣契约中明确规定其社会工作者身份，在社会工作实务领域内履行义务的专业工作者。 定义： 社会工作者是遵循社会工作的价值观念和专业伦理，运用社会工作专业方法从事社会服务的人员。 * xuaihua * 社会工作者既然是专业人员，因此其从业资格的获得需要经过一定的条件和手续。国际社会工作界认可的社会工作者应符合以下几点： （1）持有社会工作执业证照； （2）具有社会工作专业教育的背景； （3）受社会工作道德伦理和职业守则的制约； （4）从属于社会工作专业组织或协会； （5）以社会工作为职业。 * xuaihua * 2 社会工作者的角色： 社会工作的特点之一就是范围广泛、方法众多。在为个人、群体、家庭、组织和社区服务的过程中，社会工作人员应该运用其广博的知识、丰富的技能扮演多种角色、实践多种功能。具体应该扮演的角色由实际工作情形决定。下面是社会工作人员常常扮演的角色。 * xuaihua * 社会工作者的角色 （1）实现者 （12）小组领导 （2）经纪人 （13）公共发言人 （3）呼吁者 （4）赋权者 （5）行动者 （6）调停者 （7）谈判者 （8）教育者 （9）发起人 （10）协调人 （11）研究者 * xuaihua * 实现者： 实现者帮助案主实现以下功能： 明确表达案主的需要，准确界定案主的问题，探讨解决问题的策略，选择并实施介入策略，发展案主有效解决自己问题的能力。 在为个人、小组和家庭服务的时候，社会工作人员经常需要扮演“实现者”的角色。在社区工作中也常常需要扮演这一角色，特别是在帮助社区居民组织起来进行自助的时候。 * xuaihua * 经纪人： “经纪人”的作用是把那些需要接受服务而又不知道到哪里去寻找资源的案主与其所需要的资源联系起来。 例如，可以介绍一位经常受丈夫虐待的妇女去“被虐待妇女服务中心”。在西方发达国家（如美国），即使是一个中等规模的社区也有多达200-300家社会服务组织的机构，即使是专业社会工作人员也不一定能全部掌握这些组织机构的情况。 * xuaihua * 呼吁者 这是从法律行业“借”来的一个角色。当案主需要某种服务，而现存的社会制度、社会机构不能（甚至反对）提供这种服务的时候，社会工作者就可以扮演“呼吁者”的角色。 “呼吁者”收集有关信息，论证案主的需要与要求的合理性，对现存制度和机构的政策提出批评和改进意见。 “呼吁者”的目的不是嘲讽和非难现存的基本制度或政策，而是希望改变其中一些不合理的成分。 * xuaihua * 赋权者： 社会工作的一项主要目的是“赋权”——通过改变案主的情况，帮助个人、家庭、群体、组织和社区增强其经济、社会和政治的力量与影响。 赋权者致力于提高案主的以下能力： A 理解自己生活于其中的环境； B 作出恰当的选择； C 承受所作选择可能带来的结果； D 通过呼吁和有组织的活动改善自己的生活环境。 赋权者还致力于在不同的群体之间公平地分配资源与权利。 * xuaihua * 行动者 “行动者”寻求对社会制度的改良，其工作目标通常是把权利和资源分配给弱势群体。 “行动者”关注社会不公正、社会压迫和经济剥削。 其工作策略通常包括斗争、对抗、谈判（例如，组织接受福利救济的人集体要求改善社会福利服务，提高社会福利费用），其目的是改善社会环境以更好地满足案主的需要。 社会行动的方式包括调查社会事实、分析社会需要、社会工作研究、传播有关信息、组织各种行动（活动）。 社会行动所针对的问题可以是社区性的，也可以是地区性的，甚至是全国性的。 * xuaihua * 调停者 “调停者”在冲突双方之间活动，调解争执，化解分歧，达成一致的认识。 社会工作人员可以运用其独特的价值取向与技能，化解多种类型的矛盾与冲突，例如，离婚的夫妻、吵架的邻居、劳资冲突、屋主与房客之间的冲突、学生家长与学校之间的冲突等等。 “调停者”保持中立的立场，不偏向冲突双方中的任何一方。一定要清楚矛盾双方的立场，并帮助矛盾双方明确各自的立场与观点，消除误会。 * xuaihua * 谈判者 谈判者把冲突各方召集在一起，就存在争议的问题进行协商，最终达成一致的协议。 与调停者相似，谈判者必须找