第10章苏宁电器传统零售电子商务代表 2.pptVIP

第十章 苏宁电器-- 传统零售业电子商务代表 学习目标 （1）了解苏宁的背景、发展及现状，及苏宁信息化背景、历程、信息化内容和实施策略。 （2）理解苏宁电器实现低成本连锁扩张的信息化基础是苏宁B2C平台，即苏宁易购的重要支撑是苏宁实体，而实现并发挥线下支撑作用的基础和前提是苏宁的信息化平台。 （3）结合消费者信任研究、网络营销等知识，结合苏宁现状，分析探讨苏宁易购的竞争战略及苏宁实现线上和线下立体化发展的策略。 引言 苏宁作为家电零售业的巨头，1990年成立后以连锁策略实现了在全国的快速发展，占据了家电零售的半壁江山，2010年被评为《福布斯》全球2?000大企业中国零售企业第一。 苏宁的发展经历了连锁之路、信息化战略、电子商务战略几个重大阶段。 目前，苏宁依靠其线下连锁及苏宁集团物流配送、品牌、售后服务有力支持其线上业务——苏宁易购，实现其“e连锁”模式。 10.1 案例纵览 10.1.1 起源 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、计算机、通信）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。苏宁电器经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。 2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市 截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国内地300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1?500家连锁店，员工15万人 2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 张近东，1963年出生，汉族，籍贯安徽。毕业于南京师范大学中文系，曾任江苏苏宁交家电有限公司董事长兼总经理、中国人民政治协商会议第十、十一届全国委员会委员、中华全国工商业联合会常委、中华全国工商业联合会副主席、江苏省第十一届人民代表大会代表，现任苏宁云商集团股份有限公司董事长、中国人民政治协商会议第十二届全国委员会委员、中国民间商会副会长、中国上市公司协会副会长。2013年福布斯中国富豪榜单，张近东以268.4亿元排16位。 10.1.2 现状 苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。 2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式涉及电子商务B2C领域。 自苏宁易购正式上线以来，销售呈几何形增长态势，各项运营指标突飞猛进，同年就创造了电子商务网站盈利的奇迹。 截止2010年6月，销售额同比上年增长300%，日订单增长率达500%，占据了中国家电网购市场8%的份额；全球Alexa网站排名已进入一万以内，“苏宁易购”品牌已被广大消费者熟知、认可，成为中国家电B2C行业最主流的企业之一。 10.1.3 发展历程 苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。 第一阶段，1999年左右嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传； 第二阶段，自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速； 第三阶段，随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台； 第四阶段，在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁易购异军突起。 2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。 2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。 2007年4月，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。 10.2 聚焦热点 10.2.1 信息化平台的构建 信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，包括全国三级网络与通信应用架构、全国视频会议、全国内部互连互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。 依托SAP/ERP系统，苏宁电器完成了涵盖B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等10多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理。 10.2.2 实现全程电子商务，建立无缝对接供应链系统 在与上游供应商的沟通途径中，苏宁采用了B2B的方式。通过B2B电子商务技术手段，苏宁电器与供应商的供应链从流程到信息都实现