第三章经营者的义务.ppt

第三章 经营者的义务 【教学内容】这一部分的教学内容与消费者权利相对应，也是本课程的重要考核内容。重点掌握经营者的概念、特征和消法规定的经营者的基本义务内容，并且能运用这些知识分析案例。 【案例】买一赠一中赠品有假，商家应承担赔偿责任 【案情简介】1998年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街妇儿大楼电器商场购买一台家宝VCD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发现光碟上字迹模糊，且其上书写的出版社与产品包装不符。后经河南省文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符，且商家广告还称发现假冒商品奖励1万元。遂将此光碟连同话筒送至郑州市二七区消费者权利保护协会，消协组织双方进行调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的情况下，孟某依法起诉，将妇儿大楼电器商场作为被告，要求被告依法作出1+1赔偿，并同时赔偿误工费、交通费200元。【判决结果】在法院主持下，双方达成和解协议，被告一次性赔偿原告960元，孟某同意撤回诉讼请求。 一、 经营者的定义和法律特征 经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织；它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。 《消法》上的经营者，具有以下三个基本法律特征： 1、经营者是一个广泛的概念，包括各种所有制性质的生产者、销售者和服务的提供者。 2、经营者是与消费者相对应的一方当事人，包括合法和不合法的。合法经营的经营者当然接受消法对其的规范和调整；非法经营的经营者也要根据消法承担其对消费者的侵权责任。 二、经营者义务 义务是一个与权利相对称的概念，其基本含义是指法律规定的对法律关系主体必须作出一定行为或不得作出一定行为的约束。 所谓经营者的义务，是指由消费者权益保护法以及其他有关法律所确认或经营者与消费者所约定的，在消费领域经营者对消费者必须作出一定行为或不得作出一定行为的约束。 三、经营者义务的基本内容与分类 我国《消费者权益保护法》第16条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。” 1、法定义务 法定义务是指由法律、法规直接规定的经营者应当承担的义务。 2、约定义务 根据民事活动的意思自治原则，经营者与消费者在进行某项具体交易时，可以就双方的义务进行约定，此种义务即为约定义务。 案例：经营者对约定义务应依法履行 1993年4月8日，河南省民权县农民张某到商丘地区某农机公司购买农用机动三轮车一辆，价款5380元。当时农机公司正举办农机产品有奖销售活动，每千元发1张奖券。张某在交车款的同时领取了5张奖券。1993年12月2日，即奖券上规定的开奖日期，张某到农机公司兑奖，其所持奖券中的一张号码为18898的奖券中了一等奖。奖券背面注明，一等奖奖品为“小四轮拖拉机一台和拖车一辆”。而当张某持奖券领取奖品时，却被农机公司拒绝。其理由是：农机公司已于10月30日举行了摇奖仪式，中奖号码在11月1日的《商丘日报》上刊登了公告，并限中奖者自公告之日起1个月内领奖，过期作废。而杨某所持奖券已超过1个月的领奖期，故不能兑奖。且这次奖品只有一台小四轮拖拉机。 张某兑奖不得遂向商丘市人民法院起诉。商丘市人民法院经审理认为被告某农机公司对造成纠纷有明显过错。经调解，双方达成如下协议：鉴于农机公司没有奖品现货，改由农机公司支付张某奖品折款7500元。 经营者设定约定义务要注意的事项： 第一，经营者与消费者的约定义务不得违背法律、法规的规定，否则就会因违法而无效。第二，就约定义务与法定义务的关系而言，法定义务是对经营者最起码的要求，是经营者应履行的义务的最低标准，它具有不可抛弃性与不可更改性。 第三、经营者对消费者的约定义务一旦依法确立，对经营者就具有法律约束力，经营者必须依法予以履行。 四、经营者主要义务的基本内容 《消法》以消费者的权利为主线，以其他法律、法规为基础，规定了经营者的十项义务： （一）依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务 1、经营者必须履行法律法规规定的义务。这里又有两层含义：一是经营者必须履行《产品质量法》中规定的义务；二是经营者必须履行其他法律法规中规定的义务， 2、经营者必须履行与消费者约定的义务。 （二）接受消费者监督的义务 我国《消法》第17条规定：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。” 【案例】听取消费者意见，北京一线地铁取消车厢广播广告 一段时间以来，北