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KPI评审操作手册 KPI项目执行小组 关键业绩评审的必要性 关键业绩评审的作用 人力资源管理部门在关键业绩评审中的作用 ????一、人力资源管理部门在关键业绩评审中所扮演的是政策制定者和参谋的角色。 ????二、人力资源部门还负有对主管人员进行培训，以提高他们的关键业绩评审技能的责任。 三、人力资源部门还要监督本企业的关键业绩评审体系的运行，要设法使企业的业绩评审系统不落后于时代 。 每位员工只有一个评审人，原则上部门负责人作为部门内全体人员评审人 考虑到有些部门人员较多，部门负责人难以掌握部门内每位员工的工作情况，可以由部门负责人授权部门内副总、总经理助理或二级部门经理作为部分员工的评审人，由被授权人最终在《业绩评审汇总表》上签字。 规定授权 营业部负责人应授权电脑、财务、行政部经理对电脑、财务、行政部内员工评审。 营业部负责人应授权客户关系小组高级客户经理及客户服务小组经理分别对所在小组内其他成员评审。 其他部门负责人自行决定是否授权部门副总、总助及二级部门经理对其他员工评审。 评审授权演示 进行系统后，点击左边“KPI考核”后将出现右框中的界面。 界面中所列出的是使用系统者自身的KPI指标。点击右侧的”评分标准”后，可以看到每项指标相对应的解释。 评审授权演示 点击上端“评审授权”后将出现“评审授权管理”界面。 如果一个部门内设二级部门，则部门负责人可以将评审部门内一部分员工的权限授权给副总、总助或二级部门经理。也可以收回授权。 点击右侧的“授权”进入“评审授权”界面。 评审授权演示 进入“评审授权”界面后，通过“被授权人”下弹菜单选择将要被授权的人员（一定是本部门的员工）。 然后点击“确定”。如果不进行授权，点击“返回”。 评审授权演示 点击“返回”完成评审授权。 评审授权演示 授权完成。 也可以点击右侧的“收回授权”。 评审授权演示 被授权者进入“KPI考核”界面后，点击“评审对象”就会发现已被授权对其他员工进行评审。 关键业绩评审的流程 1、评审人应于评审前一至两周通知被评审人，评审人应熟悉被评审人的《岗位说明书》、该岗位KPI及考核方法，被评审人提前完成自我总结并提交评审人。 关键业绩评审的流程（1）评审准备 评审准备演示 员工进入“KPI考核”界面后，可以先点击“评审对象”查看自己是否被授权评审他人。 并可以通过点击其所在岗位来查询评审对象的岗位说明书。 评审准备演示 查询评审对象的岗位说明书。 然后可以通过点击“返回KPI考核首页”回到进入“KPI考核”的初始状态。 评审准备演示 评审人与被评审人可以通过“岗位说明书”查询部门内所有人员的岗位说明书。 评审准备时，所有人都可以熟悉一下将要进行评审或评分的人的工作说明书（包括工作描述、工作规范、关键业绩指标以及评分标准）。 评审准备演示 被评审人点击“评分人”后会发现哪些人将对自己的各项指标进行评分，以及谁是自己的评审人。 被评审人进行自我评审/总结 自我评审的目的： 1、给自己一个机会以感知自己的绩效、发展需要及职业目标，尤其是那些在回顾过去绩效时所确定的需要和目标，帮助自己确保没有忽视重要的信息； 2、评审专员将帮助被评审人正确解释其它评审数据； 3、帮助被评审人提出发展性目标和职业规划，该目标和规划可以与评审人面谈时进行讨论。 自我评审时应注意 1、以相关绩效准则为依据； 2、考虑自已整个评审期的绩效表现； 3、基于可观察的行为； 4、以具体事例为支持； 5、描述被评审行为对业务的影响； 6、对于如何发挥强项及完善提供“可采取行动的”建议。 案例 员工在自我总结中大量运用形容词，没有结合自身关键业绩指标阐述考核期间的工作绩效； 没有把自已工作行为与业务效果相结合，评审人只知道员工做了什么事，但不知道是否达到了业绩指标中描述的程度； 对于一些定性指标，不能够列举出有力的事例（领导及员工看得到的）进行说明； 自我总结局限于考核期中某一段时期，不能全面涵盖整个考核期的表现； 没有针对自身强项提出进一步发挥潜能的“可采取行动的”的建议。 自我总结 今年我出色地完成了各项工作任务，充分发挥了团队精神，达到了一个证券从业人员的职业操守，为此得到了领导及员工的高度赞扬。上半年我开发了十个客户。我和其他团队成员相处十分融洽，经常助帮其他员工解决困难。我的强项在于组织和协调团队成员。 请各小组对这样的自我总结进行分析 关键业绩评审的流程（2）评审信息收集 评审信息收集演示 点击“评分任务表”后进入关键业绩考核评分任务界面，会发现你将为哪些人的哪些项指标进行评分。 点击评分人姓名后会出现需要评分的指标（注意翻页）。 点击右端“评分”进入评分界面。 对于不了解无法客观评分的指标，也可以选择“弃权”。 评审信息收集演示 进入评分界面后，首先熟