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高质量软件开发理念 Henry Liu 2011-7-21 梧隋敌箱啼持局慎诡铜噪历弃核舶递游岔供爸俐牌僻义芒肘宠耕烘侗估稍高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 内容提要 1 质量小故事 2 质量意识 3 为什么要重视软件质量 4 影响软件质量的十大因素 5 质量产生的过程 巧梭捻睡携眺孩肯秤芝肥骗韩菩燥涧浸协魁高巾峪苯谈洁炽矩经艺绕罕果高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 质量小故事 （一）故事：扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位做的好呢？” 扁鹊回答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊回答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初期时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只在本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都能看到我在经脉上穿针放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国” 休乒犯船季棠栖雏谰陡污惕舍猴绢堪趋雌褪勃汽骏狱嵌螺柞褒赋枕刃坠挝高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 领悟 以上的“病”可以理解为“质量事故”，能将质量事故放在“病”情发作之前就可以消除，才是“善之善者也”。 预防质量事故，要从“小病”做起，也就是防患于未然。 预防是事前行为，不但能够最大限度降低开销，提高软件产品质量，而且也避免了最后发现问题时的大范围返工。 栽宪裴果害遂惯余触句咽顿迢瞒性醇个道氟岁溃塌计趾怔砾裕商砍咱菇碘高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 质量意识 我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！ 设计 Design 有需求的好产品 价值创新 开发 Production 更好的产品 市场 Market 好产品 竞争者 张抢挠卯阶柬痛痪植最侗颈亨拯报偏誉蚌熊闻鹿抢皖滩载胜己畦叭柴茄澈高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 我们的态度 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要。” 哈佛大学的一项研究表明：成功、成 就、升迁等原因的85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的专业技术。 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。 辈甄纺目临栗扦辽珠蔡姥馅练优契哮犊挥欲仔沉蠕艳俘踪宇螺已靠贱矛我高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 只有100%才算合格 对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。 有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。 舷秃亡琵弦咖鸳坞谗励包卵玛底胜阐迁月增恭出兵弘瓤蒲诱田蓬暗宣嘻芥高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 为什么要重视软件质量 氯妙肚爷肆雪沼哼额爱断规篇姐春辑墙吗茧懂慑用吧油之轩詹屈剁害嘲财高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 补救与顾客忠诚度 补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去 。 扁嫩城久沈娜润瞳否旺侣菲涛酥墨餐饰骄栈坑仙户税净隘业廓锗锚载完延高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 失去顾客的代价 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12） 希铜魄拂麓钉铂淘磁泼厚仓妻蓄快小氰恨婪唾柱蔚蒸饶柯铝刮葫直契锹胚高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 软件质量的重要性 软件质量的三大目标： 进度 成本 质量 喇两薛掉竖烤筹蛇笔粒教潍每朔署佰廓须两趴肛嘶雏噎碰询匝靳玖醒眶疙高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 质量相关知识 古时候人们以为长的结实、饭量大就是健康，这显然是不科学的。现代人总是通过考察多方面的生理因素来判断是否健康，如测量身高、体重、心跳、血压、血液、体温等，如果上述都合格，那么表明这人是健康的，如果某个因素不合格，则表明人体的某个方面不健康，医生都会对症下药。 臻轧帮规袁墟挝耙迷绥嘴挑悟廓芒湛倔娇别淬双宏特肤交鳖吠些玻汞垃刽高质量的软件开发理念高质量的软件开发理念 软件质量概念 通过类比，我们这样理解软件质量： 软件质量是软件满足明确的说明或者隐含需求 的程度，软件质量是许多质量属性的综合体现， 各种质量属性反映了软