西安杨森公司案例分析.pptVIP

西安杨森公司全面信用管理案例研究 尊敬的答辩委员会老师、各位同学们： 大家下午好！非常感谢大家参加我的毕业 专题报告答辩会，请指正！ 院(系、所) ：经济管理学院 申请人 ：刘建清 （2000PMBA1，009122） 指导教师：蓝伯雄 西安杨森公司全面信用管理案例研究 第一章 前言 第二章 客户信息管理——基础 第三章 客户授信管理——事前控制 第四章 应收帐款监控——事中控制 第五章 逾期帐款管理——事后控制 第六章 信用政策部门——保障 第七章 结论 前言—对市场经济的认识 市场经济是契约经济。契约的订立与执行除了依赖于一整套政治、经济制度和法律保证外，还有赖于信用观念和信用体系的建立。我国信用制度的问题集中体现在企业之间的三角债和商业银行的呆、坏帐上。根据国家经贸委的资料，截至1999年底，我国国有企业拖欠（包括相互拖欠）的货款超过1.6 万亿元。造成这一问题的原因除了信用观念淡薄外，主要是企业不掌握现代信用管理技术。 市场经济是信用经济。信用销售已成为商家争取客户，扩大销售和市场规模的最有效手段。如何在保持销售规模的同时实现信用风险最小化，或者在既定信用风险水平的条件下实现销售最大化，保持企业现金流量的良性循环，这一信用管理问题已经越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。 前言—对信用和信用管理的理解 信用是指在商品交换过程中，交易一方以将来偿还的方式获得另一方的财务或服务的能力，即获得财务或服务的一方所作出的给付承诺。信用首先是一种交换关系：信用关系作为现代市场经济的一个重要特色，渗透到人们社会生产、生活和交换的每一个角落，例如个人信用、企业信用、国家信用等。信用也是一种支付方式：信用方式是相对于现金支付方式而言的一种占据主导地位的支付方式。最后，信用是一种能力：对于一个企业来说，信用能力是指其获得他人信贷、赊销或给予他人信贷、赊销的数量、金额和期限。 资金是企业赖以生存的血液。离开了资金，企业的生命运动也就终止了。企业的本质实际上是以形形色色的商品生产和经营作为载体来经营资本，以寻求资本的不断增值。因此，企业是聚集资本——营运资本——增值资本的经济组织。对于一个企业来说，最核心的就是现金流，一旦资金周转不灵往往直接威胁到企业的生存。现金流管理的核心是现金流入管理，即将企业帐面上的销售收入转化为现金收入，这正是信用管理说要解决的内容。 前言—中国制造行业的信用状况 前言—信用风险造成的两难选择 前言—全面信用管理模型 前言—杨森公司简介 客户信息管理—信息收集内容 客户信息管理—收集渠道 客户信息收集渠道包括客户、公司内部人员及第三方机构三种。多种渠道的信息收集可以确保信息的充足度和相互复核。 客户信息管理—客户数据库 客户授信管理—特征分析评定等级 特征分析，就是将影响客户的各种信用特征进行考察研究，从而作出资信状况的判断。评估模型信用特征权数为百分比，总和为100％，其权数选择由公司总裁领导下的信用控制委员会完成。 客户授信管理—评估结果 客户授信管理—差异化信用控制策略 客户授信管理—营运资产分析法设定信用限额 应收帐款监控—跟踪管理 在出货日，发票影印件及其相关资料由专门负责客户信用管理档案的人员归档，业务人员作好业务记录。 估计货到日期，在货到日业务人员要主动与客户取得联系，联系方式以电话或传真为最佳。询问客户是否收到货物；根据发货单看货物件数是否对；包装是否有损坏；接货是否顺利等。此次联系的主要目的是表示对客户是否收到货物的关切，并注意客户是否有异常反应，同时记录下货物到期日，如果客户发来传真，要保留并归档。 在货款到期前一周，业务人员或财务人员要再一次与客户联系，可视客户情况，选择录音电话、传真、电报、快信甚至登门拜访等多种联系形式。了解客户对交易是否满意，并提醒客户货款的到期日，了解客户的支付能力，同时暗示客户按期付款的必要性。注意客户对按期付款的反应，并保留客户的来电、来函等资料，以备日后必要时作为法律诉讼依据。 如果客户在超过货款到期日3天仍未付款，业务人员应将逾期未付的客户名称、金额、未付原因等情况立即报告经理和财务部门，以便将发生逾期欠款的客户纳入早期逾期应收帐款催收管理的范围。 客户从来就是将货款优先支付给管理严格的公司。 应收帐款监控—总额控制法 应收帐款的发生意味着企业有一部分资金被客户占用，而且企业持有应收帐款是有成本的。企业为什么愿意持有应收帐款呢？主要原因有两个：在激烈竞争的市场上扩大市场份额和降低库存及由此产生的库存费用。在众多市场营销策略中，信用销售是最常用和最有效的一种。在任何一个行业里，只要一部分企业采用信用销售方式，就会迫使其他企业采取这种销售方式。因此，这对企业的管理提出了更高的要求，不采取信用销售的企业必