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體驗經濟 THE EXPERIENCE ECONOMY 消費是一個過程，當過程結束之後，體驗的記憶江恆久存在 體驗經濟:一種新的價值來源 從商品經濟，到服務經濟，現在進入「體驗經濟」。 《體驗經濟時代》的作者認為，「體驗」是一種創造 難忘經驗的活動，其理想特徵是：在這裏，消費是一 個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而 提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像 是表演一樣的展示體驗。 體驗經濟:一種新的價值來源 無論什麽時候，當一家公司有意識地以服務爲舞台、以商品 爲道具，使消費者融入其中—— 「體驗」就出現了。農產品 是可加工的，商品是有實體的，服務是無形的，而體驗是難 忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供 的一連串身歷其境的體驗。 體驗經濟:一種新的價值來源 [商品化] 我們若從以市場競爭層次、價格定位、顧客需求層次幾個元 素作為經濟衡量的象度。初級功能是落於低差異度、價格定位低 的區塊，藉由大量商品化來進行市場競爭。然後，逐漸進入大眾 化流行時尚。 在此階段透過大量客制化的手法，累積能量並轉換往個性化 品味，建立區隔化市場。此時，朝向個性市場後，產品製造開始 符合個性化。累積能量後，最後，藉由專業客制化的手法，著重 的是顧客價值的創造，提供精緻化深度體驗的服務，達到新藍 海。另一方面，在這樣的過程中，企業在滿足顧客需求層級也會 產生質變，從初級提供產品、製造商品、開始提供服務、到建立 展示體驗。 體驗經濟:一種新的價值來源 [商品化] 我們若從以市場競爭層次、價格定位、顧客需求層次幾個元 素作為經濟衡量的象度。初級功能是落於低差異度、價格定位低 的區塊，藉由大量商品化來進行市場競爭。然後，逐漸進入大眾 化流行時尚。 在此階段透過大量客制化的手法，累積能量並轉換往個性化 品味，建立區隔化市場。此時，朝向個性市場後，產品製造開始 符合個性化。累積能量後，最後，藉由專業客制化的手法，著重 的是顧客價值的創造，提供精緻化深度體驗的服務，達到新藍 海。另一方面，在這樣的過程中，企業在滿足顧客需求層級也會 產生質變，從初級提供產品、製造商品、開始提供服務、到建立 展示體驗。 體驗經濟:一種新的價值來源 [體驗是第四種經濟產物] 對於今天仍陷於苦戰、在價格競爭中無法脫身的大多數企業來 說，體驗經濟仍然極具啟發。 過去產業的發展軌跡，是從初級產品 、商品 ，一直到服務 ，現 在，企業應該進一步往上提升，進入體驗產業。 一九九八年Gilmore and Pine Ⅱ提 出「體驗經濟」(experience economy) 的概念，指出生產者應 以服務為舞台，用創造的點子發 展出最具吸引力的消費情境，使 消費者參與消費體驗之中的各個 層面的體驗；同樣的在1999年也 提出經濟價值的四個階段：農產 為主的農業經濟、商品為主的工 業經濟、重視服務品質的服務經 濟與強調使用者體驗的體驗經濟 星巴克 同樣是咖啡製品，如果你賣的是咖啡豆 原料，一大包豆子的價格是幾十塊錢台 幣；當它變成較小包的咖啡粉，在零售 架上賣，價格就跳升二十倍；當它放在 星巴克或者五星級飯店的咖啡廳，價格 則跳升一百倍以上。因此，當企業讓自 己往價值階梯上向上偏爬，越能夠有機 會贏得長期的勝利。好喝的咖啡已不是 差異化的重點，而是透過場域情境設 計、專業服務品質來營造美妙且愉快的 消費體驗，讓消費者在喝咖啡的同時， 享受休閒、快樂與滿足的心靈饗宴。 迪士尼 迪士尼不斷的把新層次的體驗效果運用到卡通片(他革新了 同步錄音、彩色片和三維立體背景、立體聲、有升電子動 畫等等)，而聲名大噪。1955年於加州開設迪士尼樂園—一 個生動而令人回味無窮的卡通世界。 使客人流連忘返的 不僅是消遣，而是 參與一系列尚未展 開的故事，與他們 建立一種個人化、 值得記憶的聯繫。 體驗經濟時代來臨，製造業已經從 「苦力經濟」轉變到創意產業 的 「深度經濟」。產業經營型態從追根究底的合理化，勤奮的勞 動力、仰賴紀律轉變為創造力、創新力以智慧資本取勝。 各種經濟型態的價值 社會學者Zygm