chapter12提升决策制订.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 主管支援系統在公司中扮演的角色 使用主管資訊系統可以向下延伸組織中好幾個階層，所以高低階層管理者可以用相同的方式看相同的資料。 有向下探究(drill down) 的能力，就是由上層彙總的資料一直往下鑽到底層詳細的資料。 主要的挑戰，就是如何從各個為不同目的而設計的系統中取用資料來整合，使得高階主管可以從整體公司的觀點來檢視組織績效。 主管支援系統應有一些偵測環境的能力。管理者在策略階層的關鍵資訊需求，就是系統具有偵測組織環境問題的徵兆，它可以顯示出組織的策略威脅與機會(Walls et al., 1992)。 * 主管支援系統的企業價值 主管支援系統大多數的價值在於它的彈性，以及分析、比較和指出趨勢的能力。 運用主管支援系統來監督整體公司的關鍵績效指標和外界環境改變時指標的變動。 設計良好的主管支援系統會大幅的改善管理績效，同時增加高階主管的控制幅度。 * 主管支援系統與數位化公司 National Life： ESS 在商業智慧上的應用 Rohm and Haas and Pharmacia Corporation：使用數位儀表板與平衡計分卡系統監控公司績效 Caesars Entertainment：企業整體績效分析 * 結論 本章旨在介紹企業如何使用資訊系統改善決策制訂。你必須要知道如何運用資訊系統幫助決策制訂以解決問題與克服挑戰。 財務或會計領域，可以利用決策支援系統財務模型來做損益平衡分析、利潤分析、資本預算與財務預測、主管支援系統可檢視公司整體財務績效。 人力資源或管理領域，可以利用決策支援系統來分析員工獎勵規劃的影響、規劃公司的長期人力需求。 資訊系統領域，會開發資料庫、模型和報表的功能，以提供符合企業決策支援需求的新系統。 製造、生產或作業管理領域，可以利用決策支援系統來做採購、生產、物流與維修等最佳化之決策。 業務或行銷領域，可以利用決策支援系統來做出產品訂價、銷售預測、廣告與促銷活動等決策。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 決策支援系統的企業價值 決策支援系統已經變得更為強而有力及複雜，提供細密的資訊供決策之用，並促使公司內部及外部之流程更精確的協調。 今日的決策支援系統也能利用網站的各項互動能力，提供決策支援的工具給員工及顧客。 * 決策支援系統提供顧客分析及區隔 決策支援的系統 圖 13-6 * 網路上的顧客決策支援系統 電子商務的成長鼓勵許多公司去發展決策支援系統，顧客及員工可以利用網際網路資源及網站互動與個人化的功能，協助使用者選擇產品與服務。 客戶決策支援系統 (customer decision-support systems, CDSS)支援一個已存在或潛在客戶的決策程序。 * 群組決策支援系統(group decision-support system, GDSS)是什麼？ 是一個交談式的電腦系統，以一組決策者當成一個團隊幫助其解決非結構化的問題。 GDSS 的焦點在於工具及技術明確地配合群組做決策，其開發主要是回應對開會的品質與效果的關切。 群組決策支援系統 * 群組決策支援系統(group decision-support system, GDSS)是什麼？ GDSS的組成元素 GDSS 藉由提供工具幫助規劃、產生、組織和評估構想，建立優先順序和將會議內容編成文件以供公司其他人使用，使得會議更有生產力。 特定的GDSS 軟體工具包括下列幾項： 電子問卷 —電子腦力激盪術工具 意見整理 —問卷調查工具 電子投票或設定優先順序的工具 利益相關者的確認和分析工具 政策形成工具 群組字典 * * 標準工具 電子腦力激盪：以非結構化方式蒐集構想及評論 主題評論家：允許參與者對一系列的主題做出評論，較電子腦力激盪更具架構性格式 群體大綱模式：允許群體在樹狀或大綱架構中，針對多層次主題目錄，產生創意及提出評論 分類者：允許產生構想的分類，參與者可將構想放入想要的類別中 投票：允許群體對議題進行評估，如等級次序、多重選擇、5點同意-不同意尺度等 * 進階工具 方案分析：允許群體針對一系列的準則，來評比數個方案。評估結果能以多種格式如散佈圖、長條圖、文件報告等展示之。 調查：允許線上問卷的產生、管理及分析。 活動造模器：讓組織的各個層級都可以加入造模之過程，來為企業流程再造進行造模。 * 群組決策支援系統會議的概觀 電子會議系統中活動的順序及協調