战略管理—业务层战略.pptVIP

* 战略管理 第6講: 战略行动: 战略规划 第5章: 业务层战略 * 战略管理过程 * 第4章: 业务层战略 概要: 五大领域 定义业务层战略 顾客和战略之间的关系 业务层战略的差异 竞争的5种力量 业务层战略的风险 * 从 Pet Food 到 PetSmart PetSmart 一只在宠物护理行业保持领先地位，尽管与PETCO (第二名) 和重要客户服务的沃尔玛和塔吉特之间的竞争很激烈 侧重: 顾客服务 战略 于1987年开张 ，以 ‘宠物食品仓库’为名 (仓储式) 1989 转变仓储式的战略，变成“很明智的宠物商店” 侧重: 以最优的价格提供最好的产品选择 市场研究表明平均每个宠物狗主人在宠物的一生中会花费超过15000美元 -- 因此，在2000年公司做出改变…. …新的战略: “成为狂热者’” …新的愿景: “…为每一个宠物，每一个主人，每一个时刻提供完善的终身服务” * 从 Pet Food 到 PetSmart 2001: 为它的合作人提供广泛的顾客培训项目 到 2005: 新重点 高层管理者决定放弃“商店”的概念 转向提供“明智”的解决方案和信息 公司名称改为 “PetSmart”，同时使用新的标识 * 第4章: 业务层战略 概要: 五大领域 定义业务层战略 顾客和战略之间的关系 业务层战略的差异 竞争的5种力量 业务层战略的风险 * 概述 战略: 对企业的成功越来越重要，它涉及企业在两个或两个以上的备选方案中进行决策. 做出选择受到以下的影响 外部环境 内部资源、能力和核心竞争力 业务层战略: 公司使用的通过对某一特定产品市场的核心竞争力的利用以获得某种竞争优势的一整套相互协调的使命和行动 * 概述 顾客是成功业务层战略的基石 为谁服务 满足目标顾客的哪些需求 如何满足这些需求 5种广义的业务层战略 广义的 = 可以被应用于任何行业的任何企业 遵循关于顾客的讨论 * 顾客：与业务层战略的关系 当企业通过竞争优势来满足顾客的需求时，战略性竞争才有效果 赚得利润是组织的立命之本 最成功的企业都能够满足现有，并且\或者新顾客的需求 * 顾客：与业务层战略的关系 …顾客关系的五个组成部分 1. 有效地管理与顾客之间的关系 提供最高的价值 牢固的互动关系是基础 2. 可接触性、丰富性和密切关系 接触并与顾客建立关系 公司向顾客传递信息及从顾客那里收集信息的深度和详细程度 促进与顾客的有意义的互动 * 顾客：与业务层战略的关系 …顾客关系的五个组成部分 3. 谁: 确定所要服务的顾客 市场细分 根据需求的差异性将顾客划分为不同的组群 按照相似的需求将把顾客聚类成独特的但是可识别的组群 例如，顾客和行业市场 顾客细分基础图P126 * 顾客：与业务层战略的关系 …顾客关系的五个组成部分 4. 什么: 决定所要满足的客户需求 什么 = 需求 与产品的利益和特性有关 必须预测并且有所准备: (I.e.,高质量?低价格?) 转化为产品的特性和性能 5.如何做: 确定满足顾客需求所必需的核心竞争力 核心竞争力: 使企业区别于竞争对手的为其带来竞争优势的资源和能力 如何做 = 核心竞争力 * 第4章: 业务层战略 概要: 五大领域 定义业务层战略 顾客和战略之间的关系 业务层战略的差异 竞争的5种力量 业务层战略的风险 * 业务层 (BL)战略的目的 目的:在公司与其竞争对手的定位之间形成差异 公司必须做出谨慎的选择 与众不同地采取行动 采取与众不同地行动 活动地图展示了一个公司 业务活动 如何整合其业务活动 西南航空的业务活动地图: 展示主要的 (N=6) 和次要的业务活动以及活动的匹配或盈利 盈利是竞争优势持续的关键 * 西南航空公司的业务活动系统 * 业务层 (BL)战略的目的 公司必须在两类竞争优势中选择 成本 (是否低于其他公司?) 独特性 (我们是否是不一样的? 如何做到?) 公司必须在两类竞争范围中选择 宽范围 窄范围 这些相结合形成五种业务层战略 * 五种业务层战略 * 业务层战略的类型 (N=5) 1. 成本领先战略 (CL) 竞争优势: 成本领先者获得第比其他竞争者更高的利润 竞争范围: 宽 通过一整套行动，与竞争对手相比，以最低的成本提供具有某种特性的产品或服务，这些特性是被消费者所接受的 无修饰的，标准化的产品 持续地降低价值链活动的成本 内部\外部物流占据了总成本的大部分 处于低成本的位置可以有效低于竞争对手的进攻 强有力的买方可以要求成本领先者降低价格 * 业务层战略的类型 (N=5) 1. 成本领先战略 (CL) 成本领先者处于这样一个位置 可以消化供应商的提价 迫使供应商维持原