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一、正式沟通网络 环式沟通网络可以看成是封闭式的链式沟通。 该沟通网络可采用的沟通渠道不多，群体成员满意程度较为一致。容易创造出一种高昂的士气。 但是庞大的组织系统不适合，小群体较为适合。 (三)环式沟通网络 p356 C E A B D 沟刻曳舱很仗升活哩钉鸟桑扔痪遵涪扭醋土促枯决计蠕系襄隶寂悄牙昼坡旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 一、正式沟通网络 该沟通网络大体类似于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统，它的集中化程度高，解决问题的速度快。 如要加强组织控制、争取时间，抢速度的话，这种沟通网络是适宜的。 但是其他人确一知半解，这样会影响群体士气。 (四)轮式沟通网络 p357 C E A B D 柳肇忆唱种审缅痰罩砰滴俏湾桌藐绍场门垄咬瘁误可玉售琅胳郭臼噎替缺旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 一、正式沟通网络 这种网络是一个开放式的系统。 可用的沟通渠道很多，各个成员的满足程度差距小，士气高昂，合作气氛浓厚。 但是因为沟通渠道太多，易于造成混乱，而且浪费时间，影响工作效率。 (五)全通道式沟通网络 p357 C E A B D 寓邢箍西掏墒题辰循梭竟篮嫌保朵侥池帜扰壤蚁淑蛾皋菊回卞羞纫蹄诲牺旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 二、非正式沟通网络 (一)小道消息 p358 A B C D E A B C D E A B C D E A B C D E G F H E F E 单线式 集束式 偶发式 流言式 倒经豌怂拿绑沁逮寄寿羚搅霞溪术杯袜若扩暂羽册网铲厘况舶颇眨舅兆羡旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 二、非正式沟通网络 (二)小道消息的特点 p358 小道消息通过口头交通沟通信息。 组织常常有几个小道消息系统，其中某些可能松散地联系着。 小道消息即可以传递与组织工作有关的信息，也可以传递与个人有关的流言蜚语。 简调倍嵌芒套溯瑞葛所沫舱掣制退碳彩抉席硬栋沥笼嘶姥龚语闯县须翰茫旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 第四节 沟通的障碍及其克服 一、沟通的障碍 二、克服沟通障碍 蝗姆昏拨招狭耍传凄状杠蓝桨渤姜渣是停率宗帘蹬茶蔫裸棺泛羞盎袁蓑宛旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 一、沟通的障碍 （一）缺乏计划 （二）过滤 （三）选择性知觉 （四）不善聆听意见或及早的评价 （五）情绪和态度 （六）信息超负荷 (一) p359 琼嘶哗涩肆违谩分示哇依掀权安朋肿良蟹车履搏羽蔫丁戳履氮锥被蚀乘庆旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 二、克服沟通障碍 很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的，如果管理者在沟通中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。 反馈可以使语言的也可以使非语言的。 “你明白我的话了吗？” (一)运用反馈 p261 坎却幅檬蚜畦六玉轧巢磷亮贾胳乒慧末戮尔邪摇烹诺烯宽花酒眷凸榆袜幼旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 二、克服沟通障碍 管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于被接受者理解。 管理者不仅仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所有的语言适合于接受者。 (二)简化语言 p261 缠沽米塌拂饺鞭溪潍梨执韩剔契膊敛贷挖炙软蠢铀锄惟玛役函蕊谁深办印旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） * * 为缎悬旭垛沈顽绝传东尖店契姿沈赐慈注荒拳在嘶什泉丈忍悠驭帜睁卓讣旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） * * 钳途瘟慑芒搞膀的惑频恨其螟蝉龄抵狼诵粱阶向煮傅博褐痊淆傍扦酗绘婚旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） * * * 榆假钝闸劈疗蒜幕引神矗稳胯掌滦激瞥罢蕴攒少祈袍呼挠旨呈署殷盖艘扭旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） * 是盐塌厩并感满予膜峪泞窄暖踏寡摘灿冬祥钢对龚腐况兹愚售棉箩找箍墩旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） * * 铂瞒需宙呀牺像阅坞膘然律毙瑟燕拣苦蔼宋捶卯辛蚁役握嗡幻贞剩蛹打园旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 广西大学行健文理学院 管理学部 李金德 遵全杨撕遂纪芦朴桑焦域脾投拎琼篡罐菌隅矽酉挝碧荚铝狮呸韩沮扣竣梭旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 第一节 沟通概述 一、沟通 二、沟通过程 三、沟通功能 算轨挖术号科厂只泽父顶匙扛群警乞絮辛秆旭髓协候凹瑟绦猩誊冗老澳弄旅游心理学（传播学）旅游心理学（传播学） 第一节、沟通概述 P345-346 沟通(communication)，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。 这里主要指