推销员的样子.docVIP

营业员的仪表形象 公司礼仪的重要性 礼仪泛指人们在社会交往中应共同遵守的行为规范和准则。具体表示为礼貌、礼节，仪式，仪表。 礼仪可以说是社会安定生活中一种不成法规的规则，它是一种待人处事的方式，每时每刻体现在一个人的态度和行为中，礼仪是一个国家和民族文明程序的重要标志。也是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。 商业活动也是人与人之间交往的一种形式，公司职员要想胜任自己的工作除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解与人相处的法则和规范,礼仪的学习能够帮助你顺利走向社会，走向市场，帮助你在客户面前，在同事面前，在上司面前树立彬彬有礼，风度翩翩的形象，进而通过你的个人形象树立公司的整体形象，在激烈的市场竞争中平添更多的信息和勇气。 （营业员就是公司形象）建议：在办公桌的抽屉内放一个小镜子，随时对照整理。 礼仪的原则及职能 原则：不是向客人展示自己的漂亮，是要让客人来感觉自己的热诚。首重：一、清洁；二、服装合宜；三 仪容与商店的形象配合； 真诚尊重原则 平等适度原则 自信自律原则 信用宽容原则 职能 塑造形象（个人、组织） 沟通：语言、行为，表情准确 增加友谊：目的在于联络双方的感情 端正的容貌和服饰 第一印象最重要，端正干净的容貌是其人品的表现、礼仪的基本。 男员工的容貌和服装 头发：整洁，后部头发长度以不到衬衫领口为标准，经常注意有无头皮屑，保持头发服帖，有光泽。 胡须：每天早晨刮胡须，办公桌抽屉里备放简易剔须刀，以作备用。 牙齿：常注意牙缝间是否有异物，饭后刷牙。 其他： 至少每天洗一次澡，有体臭的人最好适当地使用香水，透过厕所镜子，检查是否有眼屎等。 服装： 衣裤----平时应穿庄重的西服，周末可穿便服；注意西服是否有皱，纽扣是否掉落，衣裤上是否有斑迹，经常清洗，穿前熨汤；不穿膝盖部分突出的裤子----不穿设计和颜色特别华丽的服装；穿裤子时一定使用腰带；衣裤口袋只放必需品，不放特别多的东西使口袋鼓起来。 衬衣----穿着浅色的衬衣，与西服的颜色协调；周末可穿着有花纹和颜色的衬衣；不穿花纹和颜色特别耀眼的衬衣；系好领扣，注意纽扣是否有脱落的；注意领口，袖口是否干净，熨烫整齐。 领带----不带有斑迹和皱纹的领带；把领带结端正地打在正中；领带里短外长，长度以到腰带上为准；与西服颜色协调，不过分华丽；使用领带夹，可突出领带的效果。 腰带----尽可能选用与西服，皮鞋一样或相配的颜色，不过分耀眼； 皮鞋：经常擦拭，不沾泥土灰尘；不穿鞋后跟磨损厉害或开口的皮鞋；不穿颜色，样式特别奇异的皮鞋；不踏倒鞋后邦，把皮鞋当拖鞋穿。 袜子----正式场合穿深色或黑色袜子，须与服装相配；保持袜子清洁，平整，无异味。 个人物品----佩带适宜的手表；钱夹，钥匙，BB机存放正确的位置。 女员工的容貌和服装 容貌： 不化浓妆，经常补妆；淡妆的基本要求，原则；头发不遮脸，不妨碍工作；手及指甲清洁，不涂颜色异常的指甲油。 着装： 着装基本要求（办公室，特殊场合）；常备一双丝袜以防意外，丝袜的花纹和颜色不过分华丽；常检查衬衣的领口，袖口和纽扣；裙子穿前熨烫，经常检查拉链是否完好；不戴影响打电话的大耳环及过分夸张，怪异的饰物；穿擦拭干净，鞋跟要高度适中的皮鞋更能衬托出外貌。 修饰避人： 不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妆打扮；不在他人面前“拾掇”自己。拾掇（剪指甲，挖耳朵，鼻子等）；不得以的行为（打喷嚏）要控制并向旁人道歉。 正确的姿态和态度（立如松） 正确的姿势相当重要，它显示本人在工作环境里的庄重，以及向对方表现出的尊重和好感。与上司，同事，顾客对话时，显示出集中注意力倾听对方的姿势是最基本的工作态度。 站立的姿态： 身体挺拔，抬头，脖颈挺直；视线朝正前方略向下；（以看对方的领结或脖颈为佳）；双肩放松，呼吸自然，腰部直立。手并列下垂于体侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲。指尖朝下。脊柱，后背挺直，胸向前方挺起；脚后跟并拢立直两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”状分开，二者之产间相距约一个拳头的宽度（这一脚位，有时又叫“外八字”）。注意：提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。（可存在一些局部变化，只要在大的方向上不有悖于基本站姿的主要要求，便可以接受）男劲女静。 为人服务的站姿： 双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧，双肤在靠拢的同时，两腿的膝部前后略为重叠）、 柜台待客的站姿： 长时间----手脚可以适当地进行放松、可在一条腿为重心的同时将另外一条腿向外侧稍伸出一些，使双脚呈叉开状、双手可指尖朝前的做法轻轻地扶在身前的柜台上、双膝要尽量地伸直，不要令其出现弯曲、肩臂自由放松，在敞开胸怀时伸脊背。 恭候顾客的站姿： （等人的站姿）双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。双腿可以分