2015执业药师药学综合知识.docxVIP

第一章药学服务　　1、药学服务宗旨：　　现代医学服务模式和健康理念，体现“以人为本”的宗旨　　2、药学服务的最基本要素是：　　“与药物有关”的“服务”　　3、沟通技巧包括：　　认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间、注意特殊人群　　4、投诉的类型：　　服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议　　5、在处理投诉中，有利于问题解决的是　　尊重和微笑　　6、现代药学服务的具体工作：　　处方审核、处方调剂、参与临床药物治疗、治疗药物监测、药物利用研究和评价、处方点评、药品不良反应监测和报告、药学信息服务、参与健康教育　　7、用药咨询分类依据：　　根据药物咨询对象不同来划分　　8、用药咨询分类：　　患者、医师、护士、公共用药咨询　　9、咨询方式：　　主动式、被动式　　10、医生用药咨询包括：　　新药信息、合理用药信息、血药浓度监测、药品不良反应、禁忌证、药物相互作用第三章常用医学检查指标及其临床意义　　1、白细胞是无色有核细胞，正常的外周血液中常见有中性粒细胞、嗜酸性粒细胞、嗜碱性粒细胞、淋巴细胞　　2、白细胞成人末梢血4.0-10.0x109/L　　成人静脉血3.5-10.0 x109/L　　新生儿15.0-20.0 x109/L　　6个月-2岁婴幼儿5.0-12.0 x109/L　　3、红细胞男性4.09-5.74x1012/L　　女性