福建电信168信息服务解决方案.pptVIP

构建价值桥梁，发展信息经济 －－福建电信168声讯信息服务解决方案;争聊巍轿馋蟹为赖玲吕奉茧歪啮衣垃帕营耻涵识娄兹尽踢德阉摘绒权纳肉福建电信168信息服务解决方案福建电信168信息服务解决方案;内容提要; 168信息服务系统是将现代计算机技术、交换技术、网络技术、数据库技术等有机结合而建立的一个面向客户的全方位的高质量的内容服务体系。;福建电信168特点 －－新功能新形象; 系统对二次开发强有力的支持 完善的计费手段和先进的业务分析管理 自动声讯服务、信息存储和传递等新功能 具有完整的转拨、主叫、群呼等智能服务功能;一点接入，全网共享。 统一塑造168健康公益的新形象。 大力提升168信息服务的品牌价值。 统一平台保证了数据的及时性和准确性。 ;内容提供商十网络运营商十用户;网络运营商为核心的业务模式;－－一点接入 全省共享 ;内容提要;1、信息类业务：新闻摘要（时事新闻、体育新闻） 财经资讯（个股行情、涨跌排行） 生活中心（天气、交通、彩票公告） ;实现项目介绍;内容提要; 呼叫中心支持业务外包模式，不同的企业可定制具有自身特色的呼叫中心服务。;PSTN; 为个人提供电话秘书服务，包括个人号码、时间表定制和自动更新、一拨通、个人应答等，并可支持采用自动语音、自动传真、Email或人工的方式。 ; 1、当电话遇忙或无人接听时， “电话秘书”将代为接听电话，并提示来电者留言。 2、当来电时会根据用户需要自动转接到“电话秘书”代为接听电话. 3、当有来电者留言时，“电话秘书”会通过用户设定的电话号码及时提醒机主。 4、任何电话可随时拨通自己的“电话秘书”听取留言 5、“电话秘书”语音信箱的密码可根据需要随时更改，信箱内的留言也可根据需要删除或保存。 6、机主可留下自己联系方式或留言，并可随时更改。;电话秘书的适用对象; 用户无需建设专门的网络，只要普通市话即可，能实现60方同时通话（收听和讲话），而会议中心只需一台能上互联网的电脑就可以方便地住持会议，控制参会人员的发言以及分组讨论等。在全省范围内的电话会议无需长途费用。;适用范围 各类通知、批量的传真存储转发、 帐务通知、费用催缴、节庆祝福等;内容提要;社会公共服务机构 ? 信息咨询 ? 信息查询 ? 服务受理; 银行/金融业 ? 余额/帐户查询 ? 信用卡服务 ? 业务咨询 ? 业务受理 ? 密码修改 ? 挂失服务 ? 客户管理;内容提要; 保险客户服务系统是基于现代先进的计算机板卡语音集成技术、计算机语音处理技术、现代通讯技术、安全保密技术形成的保险客户服务应用软件，它通过在168平台以统一客户服务号码接入当地城市电信广域网络，使保险客户通过拨打统一客户服务以远程通讯方式实现查询、自动催缴、改密、挂失、传真等服务内容，有效拉近了和客户之间的服务距离，大大降低了柜台服务的压力，作为一种灵活快捷的服务，有效丰富了保险的客户服务手段和服务质量。;1． 查询系统 支持语音回复和传真回复两种查询方式, 始终有友好的语音提示引导客户正确使用。;?2、自动催缴系统 ???????? 保险公司能根据情况自动通知投保户，催缴保费或其他事宜。 ; 省168平台;内容提要; 企业利用自身的信息资源和福建电信共同???168平台上运营，服务于全省，共享收益。企业只需提供信息资源，在双方根据具体投入来确定分成比例后。其他的所有建设和经营事务均有福建电信来完成;??;??